Por Raquel Cruz Xavier

27/01/2017

Almaviva do Brasil amplia call center com placas Khomp

O grupo italiano Almaviva, especializado nos segmentos de contact center, CRM e outsourcing de tecnologia da informação, possui 39 filiais na Itália e quatro no exterior: Tunísia, Romênia, China e Brasil. Aqui, a empresa instalou sua sede em Minas Gerais, iniciando suas atividades em 2006, com um investimento de R$30 milhões para a montagem do call center com dois mil PA’s, atendendo a 160 milhões de contatos.

Em 2007 a empresa anunciou a entrada de Tadeu Perona para assumir a gerência de TI da companhia, tendo como foco a redução de custos com a implementação de processos em Itil, além de organizar a expansão tecnológica da empresa. Com um investimento de apenas R$50 mil, aumentou 200 PA’s, baseadas na plataforma de PBX IP Asterisk, rodando em Linux, para prestação de serviços personalizados de contact center.

Segundo Perona, o investimento foi basicamente em hardware. Na solução adotada, a empresa criou um padrão de hardware que inclui 10 servidores, cada um com 4Gb de memória, e dois processadores de 3,2GHz. Cada servidor conta com duas placas Khomp com dois links E1 cada, ou seja, 120 canais, e, para cada grupo de quatro servidores, tem um SIP Server. O sistema conta também com uma torre de rádio própria de 15 metros e duas soluções de contingência, via rádio e via fibra óptica. “O grande desafio é criar um sistema estável, com alto volume de ligações e perfeito gerenciamento de informações”, afirma Perona.

Segundo ele, “além do seu baixo custo, trata-se de um sistema que não depende de fornecedores, se integra a qualquer outra solução de mercado, tem grande velocidade de implementação e é de fácil customização, podendo criar inclusive outros canais de comunicação com o cliente, como unidade de resposta audível (URA), call center preditivo e gravações das ligações”.

A empresa opera hoje com um total de 3,2 mil PA’s em Belo Horizonte e São Paulo, 6 mil funcionários e um faturamento mensal da ordem de R$ 7 milhões.

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