Remessa para conserto

Para fazer o retorno de produtos para conserto é preciso, em primeiro lugar, abrir um processo de RMA – Return Merchandise Authorization ou autorização de retorno de mercadoria.

Para obter esta autorização entre em contato com o suporte técnico da Khomp: suporte@khomp.com

Para esclarecer dúvidas, ligue (48) 3722-2930.

Produto em garantia: será reparado sem custo para o cliente. O prazo previsto para reparo ou substituição é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.

Produto fora da garantia: será enviado orçamento de reparo para aprovação. O produto não será consertado até que o orçamento seja aprovado. A partir da aprovação o prazo previsto para conserto é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.

 

Instruções para o envio do produto

Para que um produto possa ser recebido pela Khomp para fins de conserto, é necessário que os procedimentos abaixo sejam seguidos:

  • O produto deverá ser enviado em tempo hábil para chegar na Khomp até 45 dias a partir da solicitação de abertura do processo. Passado este prazo, será necessário solicitar uma nova autorização.
  • Enviar com frete pago.
  • Emitir nota fiscal de remessa para conserto sem o imposto destacado.
  • No caso de clientes isentos de inscrição estadual, aceitamos declaração (usar modelo deste link e preencher todos os campos para garantir o serviço).
  • A nota fiscal (ou declaração, caso for) deve ser afixada do lado de fora da embalagem.
  • O número do RMA também deve aparecer do lado de fora da embalagem.

Exemplo RMA

Importante:

O produto deve estar acondicionado em embalagem adequada (de preferência original) e com todos os acessórios que o acompanham. A ausência desses itens pode comprometer o atendimento em garantia.

Informamos que produtos recebidos fora do prazo ou sem a devida identificação estarão sujeitos à devolução imediata, sem maiores justificativas.

 

Instruções para a emissão da nota fiscal ou declaração

O produto deverá ser enviado com frete pago e com a nota fiscal de remessa para conserto, conforme abaixo:

  • CFOP 5915 – Quando a Remessa para Conserto for feita dentro do estado de Santa Catarina.
  • CFOP 6915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para outro estado, fora de Santa Catarina.

Na observação da nota fiscal, deverá ser indicado o número de série do produto e o número do processo de RMA.

 

ATENÇÃO:

Clientes isentos de inscrição estadual e que não emitem nota fiscal de produto: deverão preencher, assinar e carimbar uma declaração. (Clique aqui para obter o modelo e preencha todos os campos para garantir o serviço)

 

Endereço para envio

KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA

 

Garantia

Nossa garantia de fábrica é definida da seguinte maneira, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal:

PRODUTO GARANTIA LEGAL GARANTIA KHOMP  

PERÍODO DE GARANTIA TOTAL

(GARANTIA LEGAL + GARANTIA KHOMP)

LINHA EBS 90 dias 2 anos e 9 meses 3 anos
LINHA DE PLACAS K 90 dias 2 anos e 9 meses 3 anos
LINHA GATEWAYS KMEDIA E KMG  90 dias 9 meses 1 ano
LINHA APPLIANCES (EBS SERVER) 90 dias 9 meses 1 ano
LINHA IPS 90 dias 9 meses 1 ano
LINHA ENDPOINTS 90 dias 9 meses 1 ano
LINHA UMG 90 dias 2 anos e 9 meses 3 anos
LINHA APPLIANCES (UMG SERVER) 90 dias 9 meses 1 ano
LINHA NGP 90 dias 9 meses 1 ano
KOMMUTER 90 dias 9 meses 1 ano
ACESSÓRIOS* 90 dias 90 dias
LINHA KAP 90 dias 9 meses 1 ano

*Antenas, Conversores (Patch Panel, Caixa Conversora), Proteção (MPE-FXS 240) e Cabos (Cabo Coaxial, Cabo H.100, Cabo Conexão Centronics).

A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos. A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Khomp. A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio, etc.).