A Khomp autoriza o retorno de produtos para conserto através de um número de RMA – Return Merchandise Authorization ou autorização de retorno de mercadoria.
Para obter esta autorização ou esclarecer dúvidas, entre em contato com o suporte técnico da Khomp: suporte@khomp.com ou (48) 3722-2930.
Produto em garantia: será reparado sem custo para o cliente. O prazo previsto para reparo ou substituição é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.
Produto fora da garantia: será enviado orçamento de reparo para aprovação. O produto não será consertado até que o orçamento seja aprovado. A partir da aprovação o prazo previsto para conserto é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.
Instruções para o envio do produto:
Para que um produto possa ser recebido pela Khomp para fins de conserto, é necessário que os procedimentos abaixo sejam seguidos:
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou declaração (no caso de isentos), afixada do lado de fora da embalagem e com o número do RMA;
- Deve ser enviado em embalagem adequada (de preferência original) e acompanhado de todos os acessórios. A ausência desses itens pode comprometer o atendimento em garantia;
- O prazo para envio do produto é de até 45 dias após a autorização do RMA, passado este período será necessário solicitar uma nova autorização.
Atenção: os produtos recebidos que não atenderem aos critérios citados acima, serão devolvidos ao remetente sem justificativas.
Instruções para a emissão da nota fiscal ou declaração
O produto deverá ser enviado, com frete pago e com a nota fiscal de remessa para conserto.
- CFOP 5915 – Quando a Remessa para Conserto for feita dentro do estado (SC).
- CFOP 6915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para outro estado (fora de SC).
Na observação da nota fiscal, deverá ser indicado o número de série do produto e o número de RMA.
Caso o cliente não emita nota fiscal de produto deverá preencher, assinar e carimbar uma declaração. (Clique aqui para obter o modelo de declaração)
Endereço para envio
KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA
Garantia
Nossa garantia de fábrica é definida da seguinte maneira, contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal:
| PRODUTO | GARANTIA LEGAL | GARANTIA KHOMP |
PERÍODO DE GARANTIA TOTAL (GARANTIA LEGAL + GARANTIA KHOMP) |
|---|---|---|---|
| LINHA EBS | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA DE PLACAS K | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA GATEWAYS KMEDIA E KMG | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA APPLIANCES (EBS SERVER) | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA IPS | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA ENDPOINTS | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA UMG | 90 dias | 2 anos e 9 meses | 3 anos |
| LINHA APPLIANCES (UMG SERVER) | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| LINHA NGP | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| KOMMUTER | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
| ACESSÓRIOS* | 90 dias | – | 90 dias |
| LINHA KAP | 90 dias | 9 meses | 1 ano |
*Antenas, Conversores (Patch Panel, Caixa Conversora), Proteção (MPE-FXS 240) e Cabos (Cabo Coaxial, Cabo H.100, Cabo Conexão Centronics).
A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos. Todo produto deverá vir acompanhado de laudo identificando o defeito. A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Khomp. A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio, etc.).