Descrição

O Insight! Khomp é a plataforma de inteligência para planejamento e tomadas de decisão em sistemas de telefonia. Ele opera no modo Cloud SaaS (Software as a service) através de análise de dados históricos e em tempo real de todo o cenário.

 

Insight! - dashboard

 

Como o Insight! opera em modo Cloud SaaS, ele não requer instalação no local, uma vez que fica hospedado na nuvem, e quando contratado o serviço, é possível avaliar isoladamente, ou de forma combinada, cada um dos elementos de um ambiente de telefonia, como os serviços, campanhas, gateways, operadoras (redes), localidades das chamadas, criando um conjunto de informações relevantes que são acessados via interface gráfica interativa.

 

Insight! - filtros

Insight! Khomp – Dashboard

 

É possível analisar e obter indicadores como índice de efetividade da rede de telefonia (NER), índice de atendimento das chamadas (ASR), tempo médio de conversação (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS). São informações que possibilitam ao administrador tomar decisões adequadas para atingir suas metas, agregando valor ao seu negócio.

 

Insight! - interativo

 

Todas as informações estão disponíveis em tempo real ou histórica, possibilitando ter uma visão comparativa de uma operação em diferentes períodos.

O Insight! tem a capacidade de análise de informações de um BI (Business Intelligence), mas com foco na operação de telefonia, e através de seus filtros é possível isolar e visualizar pontos específicos da operação, focando na informação necessária.

Ainda falando em filtros, o Insight! permite visualização das operações em diferentes perspectivas, ou seja, análise da mesma situação de pontos de vista diferentes, por exemplo, ao filtrar somente as chamadas que não foram encaminhadas ao cliente final, é possível analisar quais as operadoras  de telefonia tiveram maior índice de chamadas sob a perspectiva de redes, e com esse mesmo filtro, visualizar esse mesmo índice por região. A perspectiva de tendência, fornece uma linha de tempo para que o usuário possa acompanhar os indicadores de desempenho em momentos diferentes.

 

Resumindo, a mesma situação pode ser analisada sob as seguintes perspectivas:

  • Análise Geográfica;
  • Avaliação de tendências;
  • Comparação de desempenho (Benchmarking);
  • Bilhetes;
  • Desempenho das redes;
  • Geolocalização das chamadas;
  • Perfil de tráfego.

 

Alguns dos indicadores de desempenho são:

  • CAPS (Call Attempts per Second) – Tentativas de chamadas por segundo;
  • NER (Network Effectiveness Ratio) – Taxa de eficácia das ligações: atendidas, não atendidas, ocupado, etc ;
  • ACD (Average Call Duration) – Tempo médio de duração das chamadas atendidas;
  • ASR (Answer Seizure Ratio) – Taxa das chamadas efetivamente atendidas;

 

Com o Insight!, é possível obter notificações do estado do sistema a partir de gatilhos configuráveis, assim, quando um indicador estiver fora do padrão estabelecido, uma notificação é enviada.

Insight! Khomp – Notificações

Os gatilhos são configurados por exemplo, quando uma taxa de encaminhamento (NER) estiver abaixo de 20%, ou quando uma duração média (ACD) de uma campanha estiver abaixo de 5 segundos, etc. Com esse mecanismo, o administrador do sistema está sempre à frente de situações imprevistas e pode tomar as medidas necessárias antes que impactem no resultado do negócio.

 

Características

  • Software as a service (SaaS) – O Monitor roda em nuvem, dispensando uso de hardware específico e reduzindo seu custo de operação;
  • Monitoramento de sistemas de telefonia, links de rede e toda a linha de gateways Khomp;
  • Análise de performance do sistema em tempo real e histórica;
  • Exportação dos bilhetes dos registros de telefonia;
  • Envio de notificações com base em gatilhos configuráveis;
  • Ideal para Call Centers, Operadoras de Telefonia e corporações com grande número de chamadas;
  • Monitoração de gateways das linhas Kmedia e KMG;
  • Acesso através de HTTPS, gerando mais segurança;
  • Controle de acesso à interface web por grupo de usuário;
  • Diferentes privilégios de acesso por grupo de usuário;
  • Possibilidade de tráfego de dados via VPN;

 

Downloads

Baixe aqui o PDF com todas as informações do Insight! Download datasheet

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