O classificador de chamadas da Khomp
O Analytics Khomp é uma poderosa ferramenta de classificação de chamadas de voz, inclusive nas chamadas SIP, especialmente desenvolvida para contact centers.
Desde a discagem até o atendimento, o Analytics analisa a sinalização e a voz das ligações, reconhece os padrões e os encaminha ao sistema de atendimento, mesmo que precedidas de ring back tone.
As chamadas improdutivas como sinal de fax, caixa postal e número inexistente, podem ser descartadas antes do tempo mínimo para tarifação, melhorando assim a performance das chamadas que forem realizadas e reduzindo completamente os custos de operação.
Principais reconhecimentos reportados:
- Caixa postal celular
- Secretária eletrônica
- Interceptação e anúncios de interceptação (como “este número mudou”)
- Mensagens de operadora
– Mensagem de encaminhamento
– Mensagem desconhecida - Atendimento humano – resposta curta ou longa
- Chamada muda
- Ringback tone
- Tom de portabilidade
- Tom de fax
Além da detecção, dados para gerenciamento
Além de detectar o tipo de atendimento remoto com grande precisão, o sistema também fornece mais informações sobre as detecções. Por exemplo, em uma chamada onde a operadora envia uma mensagem anunciando que o número não existe, o sistema não apenas informará que a chamada foi interceptada com mensagem da operadora, mas também fará a análise do conteúdo dessa mensagem.
Dashboard do Insight. No gráfico central, a área em roxo indica a quantidade de chamadas que foram qualificadas pelo Analytics Khomp.
Após análise, dê o melhor destino às chamadas, caso a caso
Tendo definido e configurado no gateway previamente o melhor encaminhamento para cada caso, é possível reproduzir mensagens determinadas para caixas postais, entre outras funcionalidades:
- Ignorar
- Reportar
- Desligar
- Tocar áudio e desligar
- Atender
Como funciona o Analytics Khomp
No Analytics, é usado um algoritmo que combina as informações de sinalização e do próprio áudio das ligações para determinar, com o maior nível de assertividade possível, o que está acontecendo com a chamada, enquanto ela acontece.
Quando uma chamada é atendida, ele analisa como: se por uma pessoa ou uma secretária eletrônica, ou por um erro de sinalização, entre outros. A partir desta análise, será possível tomar ações específicas para cada tipo de situação.
Aprimorar o funcionamento do Analytics é muito simples: para cada novo padrão a ser detectado, basta apenas que se instale um novo arquivo de padrões.
