Analytics Khomp

Classificador de chamadas para análise de atendimento

O classificador de chamadas da Khomp

O Analytics Khomp é uma poderosa ferramenta de classificação de chamadas de voz, inclusive nas chamadas SIP, especialmente desenvolvida para contact centers.

Desde a discagem até o atendimento, o Analytics analisa a sinalização e a voz das ligações, reconhece os padrões e os encaminha ao sistema de atendimento, mesmo que precedidas de ring back tone.

As chamadas improdutivas como sinal de fax, caixa postal e número inexistente, podem ser descartadas antes do tempo mínimo para tarifação, melhorando assim a performance das chamadas que forem realizadas e reduzindo completamente os custos de operação.

 

Principais reconhecimentos reportados:

  • Caixa postal celular
  • Secretária eletrônica
  • Interceptação e anúncios de interceptação (como “este número mudou”)
  • Mensagens de operadora
    – Mensagem de encaminhamento
    – Mensagem desconhecida
  • Atendimento humano – resposta curta ou longa
  • Chamada muda
  • Ringback tone
  • Tom de portabilidade
  • Tom de fax

 

Além da detecção, dados para gerenciamento

Além de detectar o tipo de atendimento remoto com grande precisão, o sistema também fornece mais informações sobre as detecções. Por exemplo, em uma chamada onde a operadora envia uma mensagem anunciando que o número não existe, o sistema não apenas informará que a chamada foi interceptada com mensagem da operadora, mas também fará a análise do conteúdo dessa mensagem.

Analytics Khomp - gráficos

Dashboard do Insight. No gráfico central, a área em roxo indica a quantidade de chamadas que foram qualificadas pelo Analytics Khomp.

 

Após análise, dê o melhor destino às chamadas, caso a caso

Tendo definido e configurado no gateway previamente o melhor encaminhamento para cada caso, é possível reproduzir mensagens determinadas para caixas postais, entre outras funcionalidades:

  • Ignorar
  • Reportar
  • Desligar
  • Tocar áudio e desligar
  • Atender

 

Como funciona o Analytics Khomp

No Analytics, é usado um algoritmo que combina as informações de sinalização e do próprio áudio das ligações para determinar, com o maior nível de assertividade possível, o que está acontecendo com a chamada, enquanto ela acontece.

Quando uma chamada é atendida, ele analisa como: se por uma pessoa ou uma secretária eletrônica, ou por um erro de sinalização, entre outros. A partir desta análise, será possível tomar ações específicas para cada tipo de situação.

Aprimorar o funcionamento do Analytics é muito simples: para cada novo padrão a ser detectado, basta apenas que se instale um novo arquivo de padrões.

 

Compatibilidade e capacidades

O Analytics foi desenvolvido para as para soluções de telefonia que utilizam a linha de media gateways KMG MS, linha de interfaces EBS CTI ou o HMP Khomp.

Ele atua em todas as chamadas simultaneamente, independente de quantas interfaces operam na mesma solução, sendo elas TDM, GSM ou VoIP. Para cada tipo de interface, o Analytics deve ser adquirido através de licenças modulares, conforme a necessidade da solução. Os módulos de Analytics disponíveis são:

  • Analytics Khomp – 1 E1: Licença para 30 chamadas (1 link E1)
  • Analytics Khomp – 16 GSM: Licença para 16 chamadas celular
  • Analytics Khomp – 30 VoIP: Licença para 30 chamadas VoIP

As licenças do Analytics para VoIP funcionam como um banco de licenças que serão utilizadas conforme o recurso é ativado, não estando atreladas aos canais VoIP do equipamento.

 

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