Descrição

Desenvolvido para a linha Khomp de media gateways, o Analytics Khomp é uma poderosa ferramenta de classificação de chamadas.

O Analytics é um recurso para análise de atendimento, baseado em padrões pré-cadastrados e comportamentos específicos percebidos através do áudio e das sinalizações das ligações, antes e depois de seu atendimento.

No Analytics, é usado um algoritmo que combina as informações de sinalização e do próprio áudio das ligações, para determinar com o maior nível de acerto possível o que está acontecendo com a chamada enquanto ela acontece. Caso uma chamada seja atendida, é possível verificar como, se por uma pessoa ou uma secretária eletrônica, se foi atendida por um erro de sinalização, fax ou tom de portabilidade, por exemplo, e com isso, tomar ações específicas para cada tipo de situação.

Falando ainda sobre o algoritmo do Analytics, não existe a necessidade de uma nova versão de software para cada novo padrão a ser detectado, basta apenas que se instale um novo arquivo de padrões.

Além de detectar o tipo de atendimento remoto com grande precisão, o sistema também consegue dar mais informações sobre as detecções. Por exemplo, em uma chamada onde a operadora envia uma mensagem anunciando que o número não existe. Neste caso, o sistema não apenas informará que a chamada foi interceptada com mensagem da operadora, mas também fará a análise do conteúdo dessa mensagem.

Tendo definido previamente o melhor encaminhamento para cada caso, é possível reproduzir mensagens determinadas para caixas postais, entre outras funcionalidades.

Características e benefícios

O Analytics atua em todas as chamadas simultaneamente, independente de quantas interfaces operam no mesmo gateway, sendo TDM, GSM ou VoIP. Para cada tipo de interface, o Analytics deve ser adquirido através de licenças separadamente, conforme:

  • Analytics Khomp – 30 VoIP: Licença para 30 chamadas VoIP
  • Analytics Khomp – 16 GSM: Licença para 16 chamadas GSM
  • Analytics Khomp – 1 E1: Licença para 30 chamadas (1 link E1)

 

Um ponto interessante na licença do Analytics para VoIP, é que ela não está atrelada aos canais VoIP do equipamento. Desta forma, ela funciona como um banco de licenças que serão utilizadas conforme o recurso é ativado.

Alguns tipos de reconhecimento são:

  • Caixa postal celular
  • Secretária eletrônica
  • Interceptação e anúncios de interceptação: “este número mudou”, por exemplo
  • Tom de portabilidade
  • Ringback tone
  • Fax – caso seja atendimento por fax, enviar um fax, por exemplo
  • Chamadas mudas
  • Atendimento comercial ou formal

 

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