O Cloud Recorder é a solução da Khomp de gravação de chamadas desenvolvida para que contact centers consigam realizar o gerenciamento inteligente de gravações telefônicas e a transcrição. Integrado ao pacote Manager One, esse módulo é projetado para atender aos mais rigorosos padrões de proteção de dados, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Gravação Inteligente e Configurável
Através da interface do Cloud Recorder, você pode configurar facilmente as gravações para acontecerem conforme suas necessidades. As gravações podem ser segmentadas por campanhas, rotas, origens e outros critérios, garantindo que apenas as chamadas pertinentes sejam gravadas e disponibilizadas.
Além disso, o Cloud Recorder suporta permissões de acesso, permitindo que diferentes usuários tenham acesso segmentado às gravações de acordo com suas funções e responsabilidades.
Acesso Fácil e Intuitivo
Com uma interface amigável, você pode buscar, reproduzir, baixar e visualizar informações das chamadas de maneira simples e intuitiva. O tocador de áudio avançado oferece recursos gráficos em forma de onda, permitindo a identificação rápida de momentos-chave nas interações. Além disso, os dashboards em tempo real fornecem uma visão completa da sua operação.
Transcrição Automática de áudio para texto
O Cloud Recorder permite que outros sistemas possam se integrar enviando informações do negócio e indexando informações importantes para facilitar a busca de gravações. Além disso, o módulo oferece um recurso de transcrição automática de áudio para texto, utilizando algoritmos de Inteligência Artificial e redes neurais. Essa transcrição ajuda a otimizar a análise de qualidade de atendimento, aderência a scripts e cumprimento de padrões de atendimento.
Benefícios do Cloud Recorder:
- Transcrição automática de áudio para texto, facilitando a análise
- Gravações segmentadas para foco nas chamadas relevantes
- Fácil busca e reprodução das chamadas através de interface intuitiva
- Integração de sistemas para enriquecer os dados das gravações
- Dashboards em tempo real para monitoramento da operação
- As gravações são mantidas criptografadas desde o momento da chamada até o download
- Atendimento aos padrões de segurança e privacidade de dados (LGPD / GDPR)
Proteção de Dados & Compliance
Escolha a janela de tempo para retenção de dados, atendendo às demandas de conformidade. Antes da remoção, as gravações ficam disponíveis por 7 dias para que possam ser recuperadas e arquivadas localmente, caso necessário.
Recursos
Cenário de Aplicação
