Manager One Khomp

Inteligência e gestão centralizadas de sua operação

O sistema completo para a gestão de Contact Centers

Modelo de aplicação do Manager One Khomp

O Manager One da Khomp, é uma solução de inteligência completa com gerência centralizada, roteamento, monitoramento e classificação de chamadas para operações de contact centers.
Ele é composto por uma combinação de recursos que rodam on premisses (servidor local) e na nuvem, otimizando o desempenho e a resiliência da solução na medida certa.

 

O Core: Flow

A base de toda engrenagem que compõe o Manager One, é chamado Flow, o módulo de valor que apresenta a interface de configuração e roteamento das chamadas entre as diversas aplicações, os diferentes gateways e também SBC nos cenários que utilizam o protocolo SIP para chamadas.

No Flow são coletadas todas as informações necessárias, de todas as chamadas realizadas, através de todo o cenário.

Todo o tráfego de chamadas é capturado pela solução simultaneamente, e tudo é disponibilizado em tempo real.
Com os dados disponíveis, de maneira clara, o gestor da operação conta com recursos de análise desses dados, podendo tomar decisões muito mais inteligentes e assertivas, e assim resolver problemas complexos de maneira muito simples.

 

Performance: classificação de chamadas e gerência de dados

A classificação de chamadas do Manager One permite que as chamadas indesejadas e/ou improdutivas sejam desconectadas antes de serem transferidas para os agentes, ou mesmo para as plataformas. Para isso a Khomp investiu pesado em pesquisa e desenvolvimento, resultando no módulo de valor Analytics, um software que utiliza técnicas avançadas de tratamento de sinais e inteligência artificial.

A solução conta ainda com o Insight!, que possibilita a análise de dados sobre o cenário completo dos equipamentos e links envolvidos, podendo visualizar por exemplo a taxa de uso de um link específico, ou de algum problema em alguns deles.

 

Alta disponibilidade

Além de tudo isso, a solução foi desenvolvida para ser resiliente a quaisquer tipos de falhas, por isso, conta com recurso de H.A., o que garante que todos os serviços estejam sempre em funcionamento.

O módulo de valor H.A. (High Availability ou Alta Disponibilidade) é baseado no conceito de plataforma ativa e inativa (1+1) e realiza a replicação automática das configurações entre as instâncias. Toda e qualquer configuração será alterada na instância e depois replicada.

 

O que você pode fazer com o Manager One Khomp:

  • Gerência centralizada de todas as chamadas da sua operação com uso do Insight!;
  • Visualize indicadores de performance da telefonia em tempo real com o uso do Insight!;
  • Priorize rotas de menor custo de todos os gateways e demais equipamentos do cenário em um único sistema e, a qualquer momento, altere com a mesma facilidade;
  • Configure uma única vez o balanceamento de cargas entre as diversas aplicações;
  • Realize a classificação de todas as chamadas da operação, independente de gateways ou SBCs que operem no cenário com uso do Analytics;
  • Possibilidade de integração da plataforma de inteligência para quaisquer gateways, inclusive de terceiro;
  • Amplie cenários com a máxima agilidade: inclua novos gateways e/ou discadores para mais chamadas simultâneas, independente de quantas empresas operem as diferentes entidades do cenário.

 

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