O sistema completo para a gestão de Contact Centers
O Manager One da Khomp, é uma solução de inteligência completa com gerência centralizada, roteamento, monitoramento e classificação de chamadas para operações de contact centers.
Ele é composto por uma combinação de recursos que rodam on premisses (servidor local) e na nuvem, otimizando o desempenho e a resiliência da solução na medida certa.
O Core: Flow
A base de toda engrenagem que compõe o Manager One, é chamado Flow, o módulo de valor que apresenta a interface de configuração e roteamento das chamadas entre as diversas aplicações, os diferentes gateways e também SBC nos cenários que utilizam o protocolo SIP para chamadas.
No Flow são coletadas todas as informações necessárias, de todas as chamadas realizadas, através de todo o cenário.
Todo o tráfego de chamadas é capturado pela solução simultaneamente, e tudo é disponibilizado em tempo real.
Com os dados disponíveis, de maneira clara, o gestor da operação conta com recursos de análise desses dados, podendo tomar decisões muito mais inteligentes e assertivas, e assim resolver problemas complexos de maneira muito simples.
Performance: classificação de chamadas e gerência de dados
A classificação de chamadas do Manager One permite que as chamadas indesejadas e/ou improdutivas sejam desconectadas antes de serem transferidas para os agentes, ou mesmo para as plataformas. Para isso a Khomp investiu pesado em pesquisa e desenvolvimento, resultando no módulo de valor Analytics, um software que utiliza técnicas avançadas de tratamento de sinais e inteligência artificial.
A solução conta ainda com o Insight!, que possibilita a análise de dados sobre o cenário completo dos equipamentos e links envolvidos, podendo visualizar por exemplo a taxa de uso de um link específico, ou de algum problema em alguns deles.
Alta disponibilidade
Além de tudo isso, a solução foi desenvolvida para ser resiliente a quaisquer tipos de falhas, por isso, conta com recurso de H.A., o que garante que todos os serviços estejam sempre em funcionamento.
O módulo de valor H.A. (High Availability ou Alta Disponibilidade) é baseado no conceito de plataforma ativa e inativa (1+1) e realiza a replicação automática das configurações entre as instâncias. Toda e qualquer configuração será alterada na instância e depois replicada.
O que você pode fazer com o Manager One Khomp:
- Gerência centralizada de todas as chamadas da sua operação com uso do Insight!;
- Visualize indicadores de performance da telefonia em tempo real com o uso do Insight!;
- Priorize rotas de menor custo de todos os gateways e demais equipamentos do cenário em um único sistema e, a qualquer momento, altere com a mesma facilidade;
- Configure uma única vez o balanceamento de cargas entre as diversas aplicações;
- Realize a classificação de todas as chamadas da operação, independente de gateways ou SBCs que operem no cenário com uso do Analytics;
- Possibilidade de integração da plataforma de inteligência para quaisquer gateways, inclusive de terceiro;
- Amplie cenários com a máxima agilidade: inclua novos gateways e/ou discadores para mais chamadas simultâneas, independente de quantas empresas operem as diferentes entidades do cenário.
Manager One também disponível na versão Cloud (NOVIDADE)
Todos os benefícios do Manager One também estão disponíveis na versão cloud. Essa modalidade possibilita que parceiros integradores levem suas soluções de atendimento, como PABX, discadores, URAs e Voicemail, à nuvem, assegurados de todos recursos de segurança, entrega e classificação de chamadas.
Para Contact Centers de grande porte, o Manager One Cloud oferece uma estrutura que viabiliza a padronização completa das tecnologias SIP utilizadas e centralização da operação, elevando a performance com Inteligência Artificial e garantindo que todas as normas de restrição de chamadas sejam cumpridas.
