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O mercado de Contact Center está constantemente evoluindo e se adaptando às necessidades e expectativas dos consumidores. Mas você sente-se preparado para enfrentar os próximos desafios? Separamos neste artigo as principais tendências de um mercado que está em plena ascensão. Você sabia que um novo estudo da Juniper Research descobriu que a receita global do […]
Em entrevista para Khomp, Fábio Santana, Superintendente de TI do Grupo Connvert, fala sobre os gargalos e oportunidades em relação às últimas normas para Contact Centers. Entre as novas regulamentações da ANATEL, a de maior impacto tanto para o consumidor quanto para as empresas de Contact Center foi a regra que obriga qualquer chamada que […]
Quando se fala em ataque hacker logo vem à mente a apropriação indevida de sites, principalmente, aqueles ligados a serviços governamentais. Ocorre que o universo VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) também está sujeito a este sério problema, que gera prejuízos e grandes dores de cabeça para organizações. Os ataques hackers no mundo VoIP podem […]
As projeções seguem positivas para o setor especializado em interações com o cliente. Segundo o Departamento de Trabalho dos Estados Unidos, o mercado de contact center deverá crescer 36% até 2026. Em paralelo, percebemos também investimentos cada vez maiores em infraestrutura para centrais de telefonia corporativa. Em 2021, os dois modelos seguem com um novo […]
Linha KMG One | Maior capacidade de canais, nova interface web e múltiplas formas de conexão Resultado de anos de inovações pioneiras no mercado de telecom, a Linha KMG One introduz a nova geração de media gateways da Khomp. Com atualizações no hardware e novos recursos disponíveis, aumento e flexibilização de canais TDM e VoIP, […]
Mais da metade do ano já passou e a equipe de treinamentos segue firme e forte capacitando profissionais do Brasil inteiro com cursos presenciais. Todos com qualidade reconhecida no mercado e aprovação máxima dos alunos. E é por isso que hoje é dia de apresentar a agenda do Khomp Academy para o próximo trimestre (agosto, […]
O Khomp for You é um evento que serve de termômetro das novidades no campo das Telecomunicações e Internet das Coisas. O formato recente foi criado pela Khomp para atender uma demanda de profissionais que carecia de conteúdos exclusivos, que equilibrassem características técnicas com um olhar estratégico de aplicabilidade no mercado brasileiro. Em sua segunda […]
Tem tanto evento, treinamento e conteúdo programado pela Khomp para as próximas semanas que achei que seria legal escrever esse roteiro para organizar a sua agenda! Juntei tudo aqui para você encontrar fácil todas as datas e links que vai precisar. Vem comigo: Próximo dia 8 começa em Olinda o Future ISP, evento dedicado para […]
O blog da Khomp acaba de ganhar uma grande aliada: a voz. A narrativa de postagens como estratégia surgiu depois de um longo estudo que avaliou principalmente a evolução nas formas de consumir conteúdo na web. Em suma, a pauta de todo mundo anda apertada e a tendência do multitasking só cresce. Sobram links e […]
Depois de um ano incrível ministrando cursos pelo Brasil, a equipe de treinamentos e cursos Khomp apresenta hoje a versão 2.0 do Khomp Academy. O objetivo continua o mesmo: criar uma rede de parceiros cada vez mais capacitados, prontos para abraçar a inovação em seus negócios. Mas o formato ganhou evoluções significativas. A partir de […]