Por Bruna Santos

10/12/2021

Como sensores IoT estão revolucionando Contact Centers?

Sensores IoT em CC - Blog Khomp

De acordo com o relatório “Plan now for Customer Service in 2021”, produzido pela  Forrester Consulting, a internet das coisas (IoT) é uma das principais tecnologias no que tange o futuro do atendimento. 

Por meio dos recursos dos dispositivos IoT é possível coletar, gerenciar e analisar dados dos mais variados tipos em tempo real. O mercado em geral abraçou a tecnologia, e não foi diferente com a indústria de contact centers (CC), São inúmeras possibilidades de solucionar problemas e até evitá-los de forma muito eficiente dentro de operações de atendimento. 

Da qualidade de trabalho dos agentes à refrigeração monitorada de um data center. Analisamos os maiores benefícios de levar IoT para sua infraestrutura de CC. Confira! 

Sensores IoT nas operações de Contact Center

Gestores de Contact Center vivenciam o constante desafio de manter em sintonia a tríade que garante o bom funcionamento do CC ─ a motivação das PAs, a busca por alcançar resultados estabelecidos e, é claro, a conformidade com as Leis e Normas trabalhistas, tal como a NR17, norma do Ministério do Trabalho para monitorar a qualidade dos ambientes de trabalho.

Nesse último pilar, os equipamentos IoT agregam inteligência e automatizações para que a NR17 seja cumprida com precisão. Aqui estamos falando de sensores capazes de realizar o monitoramento do ruído sonoro, luminosidade e temperatura em qualquer espaço, principalmente nos postos de atendimento, facilitando (e muito) a adesão às normas trabalhistas e às condições adequadas.

Além disso, ainda é possível realizar acompanhamento do consumo de energia em equipamentos específicos, o que contribui para a redução de custos e consequentemente o alcance da eficiência energética. Um excelente exemplo é a automatização do funcionamento do ar condicionado dentro da faixa de expediente. 

Esse combo tecnológico impacta diretamente nas condições de trabalho dos agentes, o que reflete diretamente na experiência do cliente lá no outro lado da linha.  Em resumo, os ganhos podem ser percebidos em:

  1. Diminuição de custos com problemas trabalhistas;
  2. Redução de custos com manutenções e energia elétrica;
  3. Controle inteligente da luminosidade, ruído e temperatura das salas de atendimento.

IoT para Data Centers: do monitoramento de umidade à detecção de vazamentos de água

Também chamado de Centro de Processamento de Dados, o Data Center pode ser considerado o “sistema nervoso” das operações. 

O CPD conta com servidores, roteadores e equipamentos de armazenamento e processamento de dados, além de dispositivos de segurança e controladores de entrega de aplicativos.

Os componentes listados acima são vitais para o funcionamento de muitos contact centers, e precisam de cuidados especiais para garantir seu perfeito funcionamento. 

Essas máquinas produzem o chamado “calor sensível”, que, diferentemente do produzido pelos seres vivos, não se transforma em umidade. Assim, o calor seco precisa ser dissipado, contando com a ajuda de um sistema de controle que insufle o ar frio e/ou retire o ar quente em áreas críticas.

Além de “seco”, o calor produzido pelo funcionamento das máquinas pode elevar a temperatura do CPD a mais de 50ºC, sendo que a temperatura ideal de um Data Center gira em torno de 25°C. 

Esse calor excessivo pode causar situações críticas, como a sobrecarga, queima de equipamentos ou o auto-desligamento das máquinas, o que pode interromper os serviços e gerar prejuízos. 

Outra ameaça relevante nesse tipo de ambiente são os vazamentos de água. Seja do ar condicionado usado para refrigeração ou pelo encanamento local mesmo. Os danos causados por líquidos indesejados podem ser catastróficos.

Com o uso da IoT, é possível monitorar 24 horas por dias e 7 dias por semana tanto a temperatura, a umidade e os possíveis vazamentos de água dentro do data center por meio de sensores. Ao menor sinal de instabilidade, dependendo da aplicação realizada, alertas em tempo real são emitidos direto no celular do responsável pelo controle do local. 

Para se ter uma ideia, essas notificações em tempo real podem evitar prejuízos altíssimos. Confira este case da Khomp, onde o uso da IoT na gestão de contact center evitou prejuízos que poderiam chegar a R$ 8 milhões. 

Recapitulando: Os 6 benefícios de levar IoT para dentro do Contact Center

  1. Monitoramento do ruído sonoro, luminosidade e temperatura em qualquer espaço, principalmente nos postos de atendimento, facilitando a adesão às normas trabalhistas e às condições adequadas.
  2. Acompanhamento do consumo de energia em equipamentos específicos, o que contribui para a redução de custos e consequentemente a eficiência energética.
  3. Automatização do funcionamento do ar condicionado dentro da faixa de expediente.
  4. Monitoramento de presença nas salas de área restrita. 
  5. Monitoramento do consumo de energia elétrica.
  6. Monitoramento da temperatura, umidade e vazamentos de água em ambientes como data centers.

Quer saber mais sobre dispositivos IoT que podem beneficiar sua infraestrutura de CC?

Leia mais sobre a Linha IoT da Khomp clicando aqui ou fale diretamente com nossos especialistas pelo email: comercial@khomp.com.

Facebook Twitter Linkedin

Leia a política de privacidade da Khomp

De acordo com nossa política de privacidade, nós utilizamos cookies para garantir que você sempre tenha a melhor experiência ao visitar nosso website. Saiba mais