Descripción

Desarrollado para la línea Khomp de media gateways, Analytics Khomp es una herramienta poderosa de clasificación de llamadas.

Analytics es un recurso para analizar la contestación de llamadas a partir de patrones registrados previamente y de comportamientos específicos percibidos a través del audio y de las señalizaciones de las llamadas, antes y después de su contestación.

En Analytics se usa un algoritmo que combina la información de señalización y del propio audio de las llamadas para determinar con el mayor nivel de acierto posible qué está pasando con la llamada mientras se realiza. En caso de que una llamada sea atendida, es posible verificar si fue atendida por una persona o un contestador automático, si fue atendida por un error de señalización, fax o tono de portabilidad, por ejemplo, y con eso se pueden adoptar acciones específicas para cada tipo de situación.

Con el algoritmo de Analytics no se requiere una nueva versión de software para cada nuevo patrón que se vaya a detectar: basta con simplemente instalar un nuevo archivo de patrones.

Además de detectar el tipo de contestación de llamada remota con gran precisión, el nuevo algoritmo también puede dar más información acerca de las detecciones. Por ejemplo, en una llamada en la que la operadora envía un mensaje anunciando que el número no existe. En ese caso, el sistema no solo informará que la llamada fue interceptada con un mensaje de la operadora, sino que también analizará el contenido de ese mensaje.

Una vez de se define de manera previa el mejor enfoque para cada caso, es posible reproducir mensajes determinados para buzones de correo, entre otras funciones.

Características y beneficios

Analytics actúa en todas las llamadas de forma simultánea, independientemente de cuántas interfaces operen en el mismo gateway, ya sean TDM, GSM o VoIP. Para cada tipo de interfaz, Analytics debe adquirirse a través de licencias por separado, como se indica a continuación:

  • Analytics Khomp – 30 VoIP: Licencia para 30 llamadas VoIP
  • Analytics Khomp – 16 GSM: Licencia para 16 llamadas GSM
  • Analytics Khomp – 1 E1: Licencia para 30 llamadas (1 enlace E1)

 

Un punto interesante de la licencia de Analytics para VoIP es que no está vinculada a los canales VoIP del equipo. De esta manera, funciona como un banco de licencias que se utilizarán de acuerdo con la activación del recurso.

Algunos tipos de reconocimiento son:

  • Buzón de correo celular
  • Contestador automático
  • Interceptación y anuncios de interceptación: p. ej., “este número cambió”
  • Tono de portabilidad
  • Ringback tone
  • Fax: en caso de atención por un fax, p. ej. enviar un fax
  • Llamadas mudas
  • Atención comercial o formal

 

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