Analytics Khomp

Clasificador de llamadas para análisis de atendimiento

El clasificador de llamadas de Khomp

Analytics Khomp es una poderosa herramienta de clasificación de llamadas de voz, incluidas llamadas SIP, desarrollada especialmente para contact centers.

Desde que se marcan hasta que se atienden, Analytics analiza la señalización y la voz de las llamadas, reconoce los patrones y los envía al sistema de atendimiento, aun si las precede un ringback tone (tono de llamada con música).

Las llamadas improductivas (como una señal de fax, una grabadora y un número inexistente) se pueden desechar antes del tiempo mínimo para facturación, lo que mejora el desempeño de las llamadas realizadas y reduce completamente los costos de operación.

Analytics Khomp

 

Principales reconocimientos informados:

  • Buzón de correo celular
  • Grabadora
  • Interceptación y anuncios de interceptación (como “Este número cambió”)
  • Mensajes de operadora
    – Mensaje de envío
    – Mensaje desconocido
  • Atendimiento humano, con respuesta corta/larga
  • Llamada en silencio
  • Ringback tone
  • Tono de portabilidad
  • Tono de fax

 

Además de la detección, datos para gestión

Además de detectar el tipo de atendimiento de llamada remota con gran precisión, el sistema también brinda información sobre las detecciones. Por ejemplo, en una llamada donde la operadora envía un mensaje anunciando que el número no existe, el sistema no solo informa que la llamada se interceptó con un mensaje de la operadora, sino también realiza el análisis del contenido de este mensaje.

Analytics Khomp

Panel de Insight. En el gráfico central, el área morada indica la cantidad de llamadas calificadas por Analytics Khomp.

 

Después del análisis, brinde el mejor destino a las llamadas, caso a caso

Una vez que se define y configura en el gateway de manera previa el mejor enfoque para cada caso, es posible reproducir mensajes determinados para buzones de correo, entre otras funciones.

  • Ignorar
  • Informar
  • Colgar
  • Reproducir audio y colgar
  • Contestar

 

Cómo funciona Analytics Khomp

En Analytics se usa un algoritmo que combina la información de señalización y del propio audio de las llamadas para determinar con el mayor nivel de precisión posible qué está pasando con la llamada mientras se realiza.

Cuando se atiende una llamada, analiza si el atendimiento lo realizó una persona o una grabadora, o si hubo un error de señalización, entre otros. A partir de este análisis, será posible tomar acciones específicas para cada tipo de situación.

Perfeccionar el funcionamiento de Analytics es muy sencillo: para cada nuevo patrón que se detecta, basta instalar un nuevo archivo de patrones.

 

Compatibilidad y capacidades

Analytics se desarrolló para las soluciones de telefonía que utilizan una línea de media gateways KMG MS, línea de interfaces EBS CTI o HMP Khomp.

Actúa en todas las llamadas de forma simultánea, independientemente de cuántas interfaces operen en la misma solución, ya sean TDM, GSM o VoIP. Para cada tipo de interfaz, Analytics debe adquirirse a través de licencias modulares de acuerdo con la necesidad de la solución. Los módulos de Analytics disponibles son:

  • Analytics Khomp – 1 E1: Licencia para 30 llamadas (1 enlace E1)
  • Analytics Khomp – 16 GSM: Licencia para 16 llamadas celular
  • Analytics Khomp – 30 VoIP: Licencia para 30 llamadas VoIP

 

Las licencias de Analytics para VoIP funcionan como un banco de licencias que se utilizarán conforme se activa el recurso, independientemente de los canales VoIP del equipo.

 

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