¿Cuánto tiempo (y dinero) desperdicia con el mantenimiento de marcadores? ¿Y con la ociosidad de los recursos de telefonía? Si se pone nervioso de solo pensar en el asunto, Khomp tiene una novedad que puede beneficiar mucho su día a día: la plataforma Manager One.
Con el lanzamiento previsto para Futurecom 2018, esta solución permite centralizar el monitoreo y la gestión de toda la red de telefonía, además de clasificar las llamadas y generar informes de rendimiento en tiempo en tiempo real.
“La idea es garantizar más libertad y dinamismo a las operaciones del call center, lo que permite optimizar recursos, identificar y resolver problemas graves de manera simple. Y sin necesidad de cambiar los equipos: el software se conecta con cualquier gateway que admite protocolo SIP”, explica Everton Fernandes, desarrollador líder de Khomp.
¿Cómo funciona?
Manager One está compuesto por cuatro módulos:
Manager Flow: reconocida como protagonista de la solución, esta aplicación es responsable por el enrutamiento de las llamadas entre los equipos en la red.
Analytics: es semejante a Analytics Khomp, que permite la clasificación de las llamadas antes de enviarlas al operador.
“A los efectos de comparación, hay casos en los que el porcentaje de llamadas improductivas, por ejemplo dirigidas a números desactivados y buzones de mensajes, representan el 50% del volumen diario de la operación”, explica.
Insight: con funcionamiento en la nube, este recurso permite el análisis de datos y el monitoreo en tiempo real por medio de una interfaz moderna, intuitiva y centralizada en un único sistema.
“Con esos indicadores es posible acompañar el desempeño de cualquier sistema (o conjunto involucrado) en la telefonía, lo que proporciona información para una toma de decisiones inteligente”, cuenta.
H.A.: cerrando el paquete, este módulo garantiza la alta disponibilidad de la operación. “A partir de una configuración previa, es posible establecer rutinas para que un equipo asuma automáticamente las funciones de otro en caso de fallas”, explica.
¿Y en la práctica?
El beneficio más visible del Manager One es la desburocratización de procesos que permiten explotar mejor el potencial de los recursos de la red.
“Un ejemplo de esto es el balanceo de cargas, que permite distribuir el volumen de llamadas entre los marcadores a partir de la plataforma. De esa manera, se reducen los recursos ociosos y, posiblemente, se mejora la calidad de las llamadas “, dice Fernandes.
Otra aplicación interesante es el acceso a datos de diferentes marcadores en tiempo real y de manera estandarizada.
“Antes, para evaluar el desempeño de una campaña con más de un marcador era necesario esperar el tiempo de compilación de datos de cada empresa para recibir informes, que no siempre siguen la misma lógica de nomenclaturas e indicadores. Eso hacía casi imposible aportar más inteligencia a ese trabajo”, cuenta.
También se incluye la capacidad de trazar rutas de menor costo sin la necesidad de configurar el media gateway. “Simplemente alcanza con hacer todo mediante el Manager One”.
¡Quiero saber más!
Para conocer más detalles del Manager One, visite el stand de Khomp en Futurecom 2018, que se realiza en São Paulo entre el 15 y el 18 de octubre.
Khomp reserva una serie de novedades para el evento que se detallan en esta serie de artículos que invitan al lector a explorar diferentes oportunidades de negocio.
Acompañe la cobertura del evento suscribiéndose a las noticias de Khomp y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter