¿Cuáles son las perspectivas y necesidades de la tecnología aplicada para el Turismo Profesional? Para responder a esta pregunta, el segundo día de Futurecom 2018 contó con el MeetUp: Innovación, Tecnología y Movilidad para transformar la experiencia del Cliente Conectado, que reunió a representantes de la industria con expertos en tecnología, como el CEO de Khomp, Giancarlo Macedo.
Además del ejecutivo, participaron en la mesa Fábio Costa, fundador de la Casa Mais 30; Jorge Della Via Júnior, gerente de Tecnología e Innovación de Accor Hotéis; Jonathan Loureiro Tanaka, gerente de viajes de negocios de Phillips; y Eduardo Colturato, director de Turismo y Eventos de São Paulo Turismo. El encuentro fue mediado por Gabriela Otto, CEO de Gabriela Otto.
Big Data
El primer asunto abordado en la mesa fue la aplicación del Big Data por parte de las empresas de Turismo. De acuerdo con Fernão Loureiro, a pesar de la necesidad de agregar ese modelo de operación y de la perspectiva de que ese movimiento ocurra, la lectura y la captación de datos para mejorar la experiencia del viajero no es una realidad. “El segmento de Turismo Recreativo, que incluye operadoras y consolidadoras de viajes, ya es tratado de manera más seria. El Turismo Corporativo, por su parte, aún trata el tema de forma distante “, analiza.
Para Giancarlo Macedo, uno de los obstáculos de este cambio es la practicidad. “Actualmente, los smartphones son los mayores generadores de datos personales. Sin embargo, no todas las aplicaciones cuya finalidad es reportar la realidad del usuario son prácticas. Es en ese punto donde entra Internet de las Cosas y, en consecuencia, el uso de sensores”, explica.
Eduardo Colturato también menciona la falta de conocimiento y experiencia para usar la información del usuario como un obstáculo para su aplicación. “El Big Data tal vez sea la herramienta que menos impacta al turista en el destino”, concluye.
Tecnologías del presente y del futuro
También entró en la pauta el uso de la realidad virtual y aumentada aplicada en diferentes segmentos de turismo.
“Recientemente hicimos un trabajo con Agaxtur que contemplaba el uso de gafas VR en las agencias de viaje. La idea era ofrecer una experiencia directa del destino para influenciar la venta”, cuenta Fábio Costa.
A pesar de ser positiva, los participantes del debate no vislumbran a largo plazo la masificación de este tipo de iniciativa, pero la entienden como una tendencia futura.
Por su parte, la aplicación de inteligencia artificial, principalmente en lo que se refiere a chatbots, ya es bastante explotada. “Es una herramienta esencial para el Turismo Corporativo, considerando la disposición para el usuario durante las 24 horas”, evalúa Loureiro.
Sin embargo, todavía existen obstáculos para su aplicación. “A diferencia de dos años atrás, cuando representaba el segundo mayor ingreso de un hotel, el teléfono es muy poco utilizado por los usuarios. Su principal uso hoy es para solucionar problemas comunes con la propia administración del hotel, como el horario del desayuno o la disposición de servicios. ¿Por qué, entonces, no dispensar el aparato y preparar chatbots para responder a esas preguntas?”, cuestiona Della Via Júnior.
Consideraciones finales
Independiente del ritmo de adopción, todos los participantes de la mesa concordaron en que el ingreso de esas tecnologías en el sector del Turismo es un camino sin retorno. La cuestión es cómo viabilizarlas, técnica y monetariamente, y cómo definir sus políticas de uso. “Cuando recibamos información justamente en el momento en que la estamos necesitando, estaremos en el escenario ideal”, finaliza Giancarlo Macedo.