Envío para reparación

Khomp autoriza la devolución de los productos para reparación a través de un número de RMA – Return Merchandise Authorization o autorización de devolución de mercadería.

Para obtener esta autorización o aclarar sus dudas, póngase en contacto con el soporte técnico de Khomp:
escriba a suporte@khomp.com o llame al (+55 48) 3722-2930.

Producto dentro del plazo de la garantía: se reparará sin costo para el cliente. El plazo previsto para la reparación o sustitución es de 3 días hábiles, más el tiempo de transporte.

Producto fuera de la garantía: se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que no se apruebe el presupuesto. El plazo previsto para la reparación es de 3 días hábiles a partir de la aprobación, más el tiempo de transporte.

 

Instrucciones para el envío del producto:

Para que Khomp pueda recibir el producto para su reparación es necesario seguir los procedimientos que se indican a continuación:

  • El producto debe ir acompañado de la factura o declaración (en caso de exentos), fijada en el exterior del embalaje y con el número de RMA.
  • El producto debe enviarse en un embalaje adecuado (preferentemente el original) y debe estar acompañado de todos los accesorios. La ausencia de esos elementos puede comprometer la cobertura de la garantía.
  • El plazo para envío del producto es de hasta 45 días después de la autorización del RMA. Pasado ese período se deberá solicitar una nueva autorización.

Obs.: Los productos recibidos que no cumplan con los criterios especificados anteriormente serán devueltos al remitente sin ninguna explicación.

 

Instrucciones para la emisión de la factura o declaración

El producto deberá enviarse con el flete pago y con la factura de envío para reparación.

  • CFOP 5915 – Cuando el envío para reparación se realice dentro del estado (Santa Catarina).
  • CFOP 6915 – Cuando el envío para reparación se realice hacia otro estado (fuera de Santa Catarina).

 

Dirección para envío:

KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA

 

Garantía

Nuestra garantía de fábrica se define de la siguiente manera, contando a partir de la fecha de emisión de la factura:

PRODUCTO GARANTÍA LEGAL GARANTÍA KHOMP  

PERÍODO DE GARANTÍA TOTAL

(GARANTÍA LEGAL + GARANTÍA KHOMP)

LÍNEA EBS 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA DE PLACAS K 90 días 9 meses 3 años
LÍNEA GATEWAYS KMEDIA Y KMG  90 días 9 meses 1 año
LÍNEA APPLIANCES (EBS SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA IPS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA ENDPOINTS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA UMG 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA APPLIANCES (UMG SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA NGP 90 días 9 meses 1 año
KOMMUTER 90 días 9 meses 1 año
ACCESORIOS* 90 días 90 días
LÍNEA KAP 90 días 9 meses 1 año

*Antenas, conversores (patch panel, caja conversora), protección (MPE-FXS 240) y cables (cable coaxial, cable H.100, cable de conexión Centronics).

La garantía solo cubre defectos y vicios de fabricación y no cubre daños causados por impericia en el manejo y uso de los productos. Todos los productos deberán ir acompañados por un informe técnico que identifique el defecto. La garantía no cubre daños causados por equipos fabricados y/o comercializados por terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp. La garantía no cubre la reparación de daños causadospor accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.).