Envío para reparación

Khomp autoriza la devolución de los productos para reparación a través de un número de RMA – Return Merchandise Authorization o autorización de devolución de mercadería.

Para obtener esta autorización o aclarar sus dudas, póngase en contacto con el soporte técnico de Khomp:
escriba a suporte@khomp.com o llame al (48) 3722-2930.

Producto dentro del plazo de la garantía: se reparará sin costo para el cliente. El plazo previsto para la reparación o sustitución es de 3 días hábiles, más el tiempo de transporte.

Producto fuera de la garantía: se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que no se apruebe el presupuesto. El plazo previsto para la reparación es de 3 días hábiles a partir de la aprobación, más el tiempo de transporte.

Instrucciones para el envío del producto:

Para que Khomp pueda recibir el producto para su reparación es necesario seguir los procedimientos que se indican a continuación:

  • El producto debe estar acompañado de la factura o declaración (en caso de exentos).
    Obs.: Los productos recibidos sin el número de RMA y la factura o declaración se devolverán al remitente sin justificación.
  • El producto debe enviarse en un embalaje adecuado (preferentemente el original) y debe estar acompañado de todos los accesorios. La ausencia de esos elementos puede comprometer el servicio cubierto por la garantía
  • El plazo para envío del producto es de hasta 45 días después de la autorización del RMA. Pasado ese período se deberá solicitar una nueva autorización.

 

Instrucciones para la emisión de la factura o declaración

El producto deberá enviarse con el flete pago y con la factura de envío para reparación.

  • CFOP 5915 – Cuando el envío para reparación se realice dentro del estado (Santa Catarina).
  • CFOP 6915 – Cuando el envío para reparación se realice hacia otro estado (fuera de Santa Catarina).

 

Dirección para envío:

KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA

Garantía

Nuestra garantía de fábrica se define de la siguiente manera, contando a partir de la fecha de emisión de la factura:

PRODUCTO GARANTÍA LEGAL GARANTÍA KHOMP  

PERÍODO DE GARANTÍA TOTAL

(GARANTÍA LEGAL + GARANTÍA KHOMP)

LÍNEA EBS 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA DE PLACAS K 90 días 9 meses 3 años
LÍNEA GATEWAYS KMEDIA Y KMG  90 días 9 meses 1 año
LÍNEA APPLIANCES (EBS SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA IPS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA ENDPOINTS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA UMG 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA APPLIANCES (UMG SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA NGP 90 días 9 meses 1 año
KOMMUTER 90 días 9 meses 1 año
ACCESORIOS* 90 días 90 días
LÍNEA KAP 90 días 9 meses 1 año

*Antenas, conversores (patch panel, caja conversora), protección (MPE-FXS 240) y cables (cable coaxial, cable H.100, cable de conexión Centronics).

La garantía solo cubre defectos y vicios de fabricación y no cubre daños causados por impericia en el manejo y uso de los productos. Todos los productos deberán ir acompañados por un informe técnico que identifique el defecto. La garantía no cubre daños causados por equipos fabricados y/o comercializados por terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp. La garantía no cubre la reparación de daños causadospor accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.)