Khomp autoriza la devolución de los productos para reparación a través de un número de RMA – Return Merchandise Authorization o autorización de devolución de mercadería.
Para obtener esta autorización o aclarar sus dudas, póngase en contacto con el soporte técnico de Khomp:
escriba a suporte@khomp.com o llame al (+55 48) 3722-2930.
Producto dentro del plazo de la garantía: se reparará sin costo para el cliente. El plazo previsto para la reparación o sustitución es de 3 días hábiles, más el tiempo de transporte.
Producto fuera de la garantía: se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que no se apruebe el presupuesto. El plazo previsto para la reparación es de 3 días hábiles a partir de la aprobación, más el tiempo de transporte.
Instrucciones para el envío del producto:
Para que Khomp pueda recibir el producto para su reparación es necesario seguir los procedimientos que se indican a continuación:
- El producto debe ir acompañado de la factura o declaración (en caso de exentos), fijada en el exterior del embalaje y con el número de RMA.
- El producto debe enviarse en un embalaje adecuado (preferentemente el original) y debe estar acompañado de todos los accesorios. La ausencia de esos elementos puede comprometer la cobertura de la garantía.
- El plazo para envío del producto es de hasta 45 días después de la autorización del RMA. Pasado ese período se deberá solicitar una nueva autorización.
Obs.: Los productos recibidos que no cumplan con los criterios especificados anteriormente serán devueltos al remitente sin ninguna explicación.
Instrucciones para la emisión de la factura o declaración
El producto deberá enviarse con el flete pago y con la factura de envío para reparación.
- CFOP 5915 – Cuando el envío para reparación se realice dentro del estado (Santa Catarina).
- CFOP 6915 – Cuando el envío para reparación se realice hacia otro estado (fuera de Santa Catarina).
Dirección para envío:
KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA
Garantía
Nuestra garantía de fábrica se define de la siguiente manera, contando a partir de la fecha de emisión de la factura:
| PRODUCTO | GARANTÍA LEGAL | GARANTÍA KHOMP |
PERÍODO DE GARANTÍA TOTAL (GARANTÍA LEGAL + GARANTÍA KHOMP) |
|---|---|---|---|
| LÍNEA EBS | 90 días | 2 años y 9 meses | 3 años |
| LÍNEA DE PLACAS K | 90 días | 9 meses | 3 años |
| LÍNEA GATEWAYS KMEDIA Y KMG | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA APPLIANCES (EBS SERVER) | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA IPS | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA ENDPOINTS | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA UMG | 90 días | 2 años y 9 meses | 3 años |
| LÍNEA APPLIANCES (UMG SERVER) | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA NGP | 90 días | 9 meses | 1 año |
| KOMMUTER | 90 días | 9 meses | 1 año |
| ACCESORIOS* | 90 días | – | 90 días |
| LÍNEA KAP | 90 días | 9 meses | 1 año |
*Antenas, conversores (patch panel, caja conversora), protección (MPE-FXS 240) y cables (cable coaxial, cable H.100, cable de conexión Centronics).
La garantía solo cubre defectos y vicios de fabricación y no cubre daños causados por impericia en el manejo y uso de los productos. Todos los productos deberán ir acompañados por un informe técnico que identifique el defecto. La garantía no cubre daños causados por equipos fabricados y/o comercializados por terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp. La garantía no cubre la reparación de daños causadospor accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.).