Envío para reparación

Para realizar la devolución de los productos para reparación se necesita, en primer lugar, abrir un proceso de RMA – Return Merchandise Authorization o autorización de devolución de mercadería.

Para obtener esta autorización, comuníquese con el soporte técnico de Khomp: suporte@khomp.com

Para aclarar sus dudas, llame al (48) 3722-2930.

Producto dentro del plazo de la garantía: se reparará sin costo para el cliente. El plazo previsto para la reparación o sustitución es de 3 días hábiles, además del tiempo de transporte.

Producto fuera de la garantía: se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que no se apruebe el presupuesto. El plazo previsto para la reparación es de 3 días hábiles a partir de la aprobación, además del tiempo de transporte.

 

Instrucciones para el envío del producto:

Para que Khomp pueda recibir el producto para su reparación es necesario seguir los procedimientos que se indican a continuación:

  • El producto deberá enviarse con suficiente tiempo para que Khomp lo reciba en hasta 45 días a partir de la solicitud de apertura del proceso. Después de este periodo, será necesario solicitar una nueva autorización.
  • Enviar con el flete pagado.
  • Emitir nota fiscal de envío para reparación sin el impuesto destacado.
  • En el caso de clientes exentos de inscripción estatal, aceptamos declaración (usar el modelo anexo y completar todos los campos para garantizar el servicio).
  • La nota fiscal (o declaración, si es el caso) debe pegarse por fuera del embalaje.
  • El número do RMA también debe incluirse por fuera del embalaje.

RMA Khomp

Importante:

El producto debe colocarse en embalaje adecuado (de preferencia el original) y con todos los accesorios que lo acompañan. La ausencia de esos elementos puede comprometer el servicio cubierto por la garantía.

Informamos que los productos recibidos fuera del plazo o sin la debida identificación estarán sujetos a devolución inmediata, sin otras justificaciones.

 

Instrucciones para la emisión de la factura o declaración

El producto deberá enviarse con el flete pagado y con la factura de envío para reparación, conforme se indica a continuación:

  • CFOP 5915 – Cuando el envío para reparación se realice dentro del estado de Santa Catarina.
  • CFOP 6915 – Cuando el envío para reparación se realice hacia otro estado, fuera de Santa Catarina.

En la observación de la factura se deberá indicar el número de serie del producto y el número del proceso de RMA.

 

ATENCIÓN:

Los clientes exentos de inscripción estatal y que no emiten nota fiscal de producto deberán completar, firmar y sellar una declaración. (Haga clic aquí para obtener el modelo y complete todos los campos para garantizar el servicio)

 

Dirección para envío:

KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA

 

Garantía

Nuestra garantía de fábrica se define de la siguiente manera, contando a partir de la fecha de emisión de la factura:

PRODUCTO GARANTÍA LEGAL GARANTÍA KHOMP  

PERÍODO DE GARANTÍA TOTAL

(GARANTÍA LEGAL + GARANTÍA KHOMP)

LÍNEA EBS 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA DE PLACAS K 90 días 9 meses 3 años
LÍNEA GATEWAYS KMEDIA Y KMG  90 días 9 meses 1 año
LÍNEA APPLIANCES (EBS SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA IPS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA ENDPOINTS 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA UMG 90 días 2 años y 9 meses 3 años
LÍNEA APPLIANCES (UMG SERVER) 90 días 9 meses 1 año
LÍNEA NGP 90 días 9 meses 1 año
KOMMUTER 90 días 9 meses 1 año
ACCESORIOS* 90 días 90 días
LÍNEA KAP 90 días 9 meses 1 año

*Antenas, conversores (patch panel, caja conversora), protección (MPE-FXS 240) y cables (cable coaxial, cable H.100, cable de conexión Centronics).

La garantía solo cubre defectos y problemas de fabricación y no cubre daños causados por impericia en el manejo y uso de los productos. La garantía no cubre daños causados por equipos fabricados y/o comercializados por terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp. La garantía no cubre la reparación de daños causados ​por accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.)

 

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