Para realizar la devolución de los productos para reparación se necesita, en primer lugar, abrir un proceso de RMA – Return Merchandise Authorization o autorización de devolución de mercadería.
Para obtener esta autorización, comuníquese con el soporte técnico de Khomp: suporte@khomp.com
Para aclarar sus dudas, llame al +55 (48) 3722-2930.
Producto dentro del plazo de la garantía: se reparará sin costo para el cliente. El plazo previsto para la reparación o sustitución es de 3 días hábiles, además del tiempo de transporte.
Producto fuera de la garantía: se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que no se apruebe el presupuesto. El plazo previsto para la reparación es de 3 días hábiles a partir de la aprobación, además del tiempo de transporte.
Instrucciones para el envío del producto:
Para que Khomp pueda recibir el producto para su reparación es necesario seguir los procedimientos que se indican a continuación:
- El producto deberá enviarse con suficiente tiempo para que Khomp lo reciba en hasta 45 días a partir de la solicitud de apertura del proceso. Después de este periodo, será necesario solicitar una nueva autorización.
- Enviar con el flete pagado.
- Emitir nota fiscal de envío para reparación sin el impuesto destacado.
- En el caso de clientes exentos de inscripción estatal, aceptamos declaración (usar el modelo anexo y completar todos los campos para garantizar el servicio).
- La nota fiscal (o declaración, si es el caso) debe pegarse por fuera del embalaje.
- El número do RMA también debe incluirse por fuera del embalaje.
Importante:
El producto debe colocarse en embalaje adecuado (de preferencia el original) y con todos los accesorios que lo acompañan. La ausencia de esos elementos puede comprometer el servicio cubierto por la garantía.
Informamos que los productos recibidos fuera del plazo o sin la debida identificación estarán sujetos a devolución inmediata, sin otras justificaciones.
Instrucciones para la emisión de la factura o declaración
El producto deberá enviarse con el flete pagado y con la factura de envío para reparación, conforme se indica a continuación:
- CFOP 5915 – Cuando el envío para reparación se realice dentro del estado de Santa Catarina.
- CFOP 6915 – Cuando el envío para reparación se realice hacia otro estado, fuera de Santa Catarina.
En la observación de la factura se deberá indicar el número de serie del producto y el número del proceso de RMA.
ATENCIÓN:
Los clientes exentos de inscripción estatal y que no emiten nota fiscal de producto deberán completar, firmar y sellar una declaración. (Haga clic aquí para obtener el modelo (EN PORTUGUÉS) y complete todos los campos para garantizar el servicio).
Dirección para envío:
KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
CNPJ: 01.277.298/0001-44
A/C – RMA
Garantía
Nuestra garantía de fábrica se define de la siguiente manera, contando a partir de la fecha de emisión de la factura:
| PRODUCTO | GARANTÍA LEGAL | GARANTÍA KHOMP | PERÍODO DE GARANTÍA TOTAL
(GARANTÍA LEGAL + GARANTÍA KHOMP) |
|---|---|---|---|
| LÍNEA EBS | 90 días | 2 años y 9 meses | 3 años |
| LÍNEA DE PLACAS K | 90 días | 9 meses | 3 años |
| LÍNEA GATEWAYS KMEDIA Y KMG | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA APPLIANCES (EBS SERVER) | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA IPS | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA ENDPOINTS | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA UMG | 90 días | 2 años y 9 meses | 3 años |
| LÍNEA APPLIANCES (UMG SERVER) | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA NGP* | 90 días | 9 meses | 1 año |
| KOMMUTER* | 90 días | 9 meses | 1 año |
| ACCESORIOS** | 90 días | – | 90 días |
| LÍNEA KAP | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA PORTEROS IP |
90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA KDECT | 90 días | 9 meses | 1 año |
| LÍNEA IoT | 90 días | 9 meses | 1 año |
*Producto ya no comercializado.
**Antenas, conversores (patch panel, caja conversora), protección (MPE-FXS 240) y cables (cable coaxial, cable H.100, cable de conexión Centronics).
La garantía solo cubre defectos y problemas de fabricación y no cubre daños causados por impericia en el manejo y uso de los productos.
La garantía no cubre daños causados por equipos fabricados y/o comercializados por terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp.
La garantía no cubre la reparación de daños causados por accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.)