Collab, proveedora europea de soluciones innovadoras para contact centers multimedia basados en IP, y Khomp anuncian una alianza tecnológica.
Las pruebas realizadas garantizan la compatibilidad entre las soluciones Collab y la línea de media gateways KMG MS de Khomp, asegurando su compatibilidad con Nubitalk y OneContact CC, en la nube y en las instalaciones.
Así, Collab comienza a usar el sistema de AMD (Answering-Machine Detection) de Khomp, que clasifica las llamadas, filtrando situaciones de voicemail, fax o llamadas no atendidas en una campaña predictiva de outbound, transfiriendo solamente las llamadas válidas a los agentes del contact center.
Este recurso permite una mejora de desempeño en la atención en escenarios exigentes como los de bancos, seguros y grandes operadoras, entre otros sectores que necesitan estructuras robustas, de alto desempeño y tráfico de llamadas.
Sepa más sobre los productos Collab homologados en el sitio web de la empresa.