Com as atualizações de regras para as operações de telefonia no Brasil, a política regulatória traz ao centro do debate tecnologias que impactam os contact centers. Em meio às ações implementadas, o movimento do STIR/SHAKEN presente nos Estados Unidos e Canadá, também passa a ser estudado por autoridades brasileiras. No resumo a seguir, vamos entender […]
Dando continuidade ao papo com Fábio Santana, Superintendente de TI do Grupo Connvert, essa é a segunda e última parte da nossa entrevista que abordou os gargalos, limites e oportunidades em relação às últimas normas da ANATEL para Contact Centers. Como as empresas estão atuando para se adequar? Confira! Ygor: As novas mudanças exigiram quase […]
Em entrevista para Khomp, Fábio Santana, Superintendente de TI do Grupo Connvert, fala sobre os gargalos e oportunidades em relação às últimas normas para Contact Centers. Entre as novas regulamentações da ANATEL, a de maior impacto tanto para o consumidor quanto para as empresas de Contact Center foi a regra que obriga qualquer chamada que […]
Quando uma operação GSM é paralisada por bloqueio de IMEI, o custo envolvido para regularizar é imenso. Consciente de que muitas vezes as regras que causam esse problema não estão claras para o cliente, a Khomp reuniu os motivos mais comuns que podem fazer a operadora travar sua operação. O que é IMEI? IMEI é […]
