Envío para reparación
Para devolver productos para su reparación, primero debe abrir un proceso de RMA (Autorización de devolución de mercancía).
Para obtener esta autorización, contacte con el soporte técnico de Khomp: Haga clic aquí
Para aclarar cualquier duda llamar al (48) 3722-2930.
Producto en garantía: la reparación se realizará sin costo alguno para el cliente. El tiempo estimado de reparación o reemplazo es de 3 días hábiles, más el tiempo de envío.
Producto fuera de garantía: Se enviará un presupuesto de reparación para su aprobación. El producto no se reparará hasta que se apruebe el presupuesto. A partir de la fecha de aprobación, el tiempo estimado de reparación es de 3 días hábiles, más el tiempo de envío.
Instrucciones para el envío del producto
Para que un producto sea recibido por Khomp para fines de reparación, se deben seguir los procedimientos a continuación:
El producto debe enviarse a tiempo para que llegue a Khomp dentro de los 45 días siguientes a la solicitud de apertura del proceso. Transcurrido este plazo, será necesario solicitar una nueva autorización.
Enviar con porte pagado.
Emitir una factura de envío por reparaciones sin el impuesto mostrado.
En el caso de clientes exentos del registro estatal, aceptamos una declaración (utilice el modelo de este enlace y complete todos los campos para garantizar el servicio).
La factura (o declaración, en su caso) deberá fijarse en el exterior del embalaje.
El número de RMA también debe aparecer en el exterior del paquete, como en esta imagen.
ImportanteEl producto debe estar embalado en un embalaje adecuado (preferiblemente el original) y con todos los accesorios correspondientes. La ausencia de estos artículos podría comprometer la validez de la garantía.
Se le informa que los productos recibidos fuera del plazo o sin la debida identificación estarán sujetos a devolución inmediata, sin mayor justificación.
Instrucciones para emitir una factura o declaración
El producto deberá ser enviado con el porte pagado y con la factura de envío para su reparación, de la siguiente manera:
Cuando el Envío para Reparación se realice dentro del estado de Santa Catarina.
Cuando el Envío para Reparación se realice a otro estado, fuera de Santa Catarina.
Al observar la factura se deberá indicar el número de serie del producto y el número de proceso RMA.
AtenciónClientes exentos del registro estatal y que no emiten factura de producto: deben completar, firmar y sellar una declaración. (Haga clic aquí para obtener el modelo y completar todos los campos para garantizar el servicio ).
Dirección de envío
KHOMP INDUSTRIA Y COMERCIO LTDA
253 Joe Collaço Street, Santa Mónica
Florianópolis – SC – Código Postal 88037-010CNPJ: 01.277.298/0001-44 A/C – RMA
Garantizar
Acerca de la garantíaLa garantía sólo cubre defectos y fallas de fabricación y no se extiende a daños causados por incompetencia en el manejo y uso de los productos.
La garantía no cubre daños ocasionados por equipos de fabricación y/o comercialización de terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp.
La garantía no cubre la reparación de daños causados por accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.).