Envío para reparación
Para devolver productos para su reparación, primero debe abrir un proceso de RMA (Autorización de devolución de mercancía).
Para obtener esta autorización, contacte con el soporte técnico de Khomp: Haga clic aquí
Para aclarar cualquier duda llamar al (48) 3722-2930.
Producto en garantía: será reparado sin coste para el cliente. El tiempo estimado de reparación o reemplazo es de 3 días hábiles, más el tiempo de envío.
Producto fuera de garantía: se enviará cotización de reparación para aprobación. El producto no será reparado hasta que se apruebe la cotización. A partir de la fecha de aprobación, el plazo estimado de reparación es de 3 días hábiles, más el tiempo de transporte.
Instrucciones para el envío del producto
El producto debe ser enviado a tiempo para llegar a Khomp dentro de los 45 días desde la solicitud de apertura del proceso. Transcurrido este plazo, será necesario solicitar una nueva autorización.
Enviar con porte pagado.
Emitir una factura de envío por reparaciones sin el impuesto mostrado.
En el caso de clientes exentos del registro estatal, aceptamos una declaración (utilice el modelo de este enlace y complete todos los campos para garantizar el servicio).
La factura (o declaración, en su caso) deberá fijarse en el exterior del embalaje.
El número de RMA también debe aparecer en el exterior del paquete, como en esta imagen.
ImportanteEl producto deberá estar embalado en un embalaje adecuado (preferiblemente el original) y con todos los accesorios correspondientes. La ausencia de estos elementos puede comprometer el servicio de garantía.
Se le informa que los productos recibidos fuera del plazo o sin la debida identificación estarán sujetos a devolución inmediata, sin mayor justificación.
Instrucciones para emitir una factura o declaración
Cuando el Envío para Reparación se realice dentro del estado de Santa Catarina.
Cuando el Envío para Reparación se realice a otro estado, fuera de Santa Catarina.
Al observar la factura se deberá indicar el número de serie del producto y el número de proceso RMA.
AtenciónClientes exentos del registro estatal y que no emiten factura de producto: deberán completar, firmar y sellar una declaración. (Haga clic aquí para obtener la plantilla y completar todos los campos para asegurar el servicio )
Dirección de envío
KHOMP INDUSTRIA Y COMERCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010CNPJ: 01.277.298/0001-44 A/C – RMA
Garantizar
Acerca de la garantíaLa garantía sólo cubre defectos y fallas de fabricación y no se extiende a daños causados por incompetencia en el manejo y uso de los productos.
La garantía no cubre daños ocasionados por equipos de fabricación y/o comercialización de terceros acoplados a los productos suministrados por Khomp.
La garantía no cubre la reparación de daños causados por accidentes naturales y desastres (rayos, inundaciones, incendios, etc.).