política de privacidad

1. ¿Qué necesita saber antes de leer la política de privacidad de Khomp?

A lo largo de esta política, adoptamos los términos que se indican a continuación con sus respectivos significados:

Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) - Es el organismo que supervisará y orientará la aplicación de la LGPD, así como será responsable de aplicar sanciones administrativas en caso de violación de la ley.

Base Legal para el Tratamiento – El tratamiento de Datos Personales está permitido por la LGPD de acuerdo con las bases legales previstas, como el consentimiento del Titular, el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias por parte de Khomp, la existencia de un contrato entre Khomp y el Titular, análisis para protección de crédito, así como intereses legítimos de Khomp o del Titular.

Biometría - Una característica física medible o un rasgo comportamental personal usado para reconocer o verificar la identidad de una persona. Imágenes faciales, huellas dactilares y muestras de iris son ejemplos de biometría.

Comisión de Privacidad - Significa la comisión de personas de Khomp compuesta por representantes del Departamento Jurídico, Seguridad de la Información y Calidad, responsable de representar a Khomp ante los titulares y la ANPD, así como de orientar sobre el tratamiento de Datos Personales en Khomp.

Consentimiento - Es la manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual el Titular acepta el tratamiento de sus Datos Personales para una finalidad determinada.

Dato Personal - Es cualquier dato relacionado con una persona natural identificada o identificable, tales como: IP, geolocalización, nombre, RG, CPF, dirección, teléfono, cuenta bancaria, datos de vehículo, entre otros.

Dato Personal Sensible - Es el Dato Personal que presenta origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación a sindicato, dato referente a la salud o vida sexual, dato genético o biométrico.

Finalidad - Es la razón o motivación para que se realice el tratamiento de Datos Personales.

Interés Legítimo - Tratamiento de datos realizado por el Responsable, en razón de un interés propio, de otras empresas o de la sociedad, sin que el tratamiento afecte los derechos y libertades individuales del Titular.

Ley General de Protección de Datos (LGPD) - Ley n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018.

Oposición - Es el derecho del Titular a no querer que sus datos sean tratados. Este derecho puede ejercerse en situaciones específicas.

Seguridad - Significa la utilización de medidas técnicas y administrativas aptas para proteger los Datos Personales de accesos no autorizados y de situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión.

Tratamiento - Es toda operación realizada con el Dato Personal, tales como: recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, control de información, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

Titular - Persona natural a la que se refieren los Datos Personales que son objeto de tratamiento.

Transparencia - Es la garantía, a los Titulares, de información clara, precisa y fácilmente accesible sobre la realización del tratamiento y los respectivos agentes de tratamiento, respetando los secretos comercial e industrial.

2. ¿Cómo usamos sus datos?

Podemos tratar datos relacionados con el uso de nuestros sitios web, productos, servicios en la nube y aplicaciones mediante la utilización de estos (“Servicios”). El Uso de Datos puede incluir su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tiempo de visita a nuestros sitios web (“Uso de Datos”), número de usos de los Servicios, fecha de visita, entre otros. La fuente del Uso de Datos es Google Analytics. El Uso de Datos puede realizarse con el propósito de analizar el uso de los Servicios, productos y servicios de Khomp. La base legal para el tratamiento de dichos datos es el interés legítimo de Khomp, como medio para garantizar la plena ejecución y funcionalidad de los Servicios.

Podemos tratar los datos de su registro en los Servicios (“Datos de Registro”). Los registros pueden incluir nombre, correo electrónico, dirección, CPF, teléfono, imagen, foto, audio, entre otros. Los Datos de Registro pueden tratarse para fines de operación de los Servicios, suministro de productos y servicios, garantía de seguridad de nuestros Servicios, productos y servicios, mantenimiento de respaldo de bases de datos y comunicación con nuestros clientes, incluyendo la disponibilidad y acceso a todas las funcionalidades de los Servicios. La base legal para el tratamiento de estos datos es el consentimiento.

Podemos procesar los datos capturados en el entorno (“Datos del Entorno”). Los datos pueden incluir imágenes faciales, grabaciones, audio, que pueden clasificarse como datos personales protegidos por ley. La responsabilidad de proteger los datos de terceros capturados de los productos Khomp recae en el Usuario, siendo su competencia aplicar todos los medios necesarios para la protección efectiva de los datos, especialmente la configuración de productos y red para garantizar los estándares mínimos de seguridad. Khomp no se responsabiliza por el uso ilegal de los datos recopilados a través de sus productos, ya que no están accesibles a su administración.

Podemos tratar datos a partir de consultas que se nos envíen en relación con la atención al cliente (“Datos de Relación del Consumidor”). Los Datos de Consultas del Consumidor pueden incluir detalles sobre sus preguntas y problemas con productos y/o servicios y pueden tratarse para fines de oferta de nuevos productos y/o servicios, marketing, actualización de procesos de respuesta y mejora de la atención al consumidor. La base legal para el tratamiento de estos datos es el interés legítimo de Khomp y sus clientes y el cumplimiento de obligación legal.

Podemos tratar sus datos obtenidos a partir de transacciones financieras realizadas a través de nuestros Servicios, inclusive para la adquisición de productos y/o servicios (“Datos de Transacciones”). Los Datos de Transacciones pueden incluir su dirección, CPF, datos financieros, bancarios y número de tarjeta de crédito, entre otros, y se tratan para el suministro de productos y/o servicios, mantenimiento de archivos y cumplimiento de obligaciones fiscales. La base legal para el tratamiento de estos datos es el cumplimiento de obligación legal, específicamente legislación fiscal.

Podemos tratar sus Datos Personales para el envío de anuncios, datos personales para fines de registro y participación en procesos de selección, publicidad y marketing directo, relacionados con los intereses del cliente según sus preferencias. La base legal para el tratamiento de estos datos es el consentimiento, así como el interés legítimo del controlador.

Podemos tratar sus Datos Personales a partir del acceso remoto autorizado al dispositivo del titular, mediante registro de asistencia en nuestro Call Center o Postventa. Para el acceso, Khomp utiliza herramientas como TeamViewer, que cumplen con los requisitos legales de protección de datos, según lo definido en: https://www.teamviewer.com/pt-br/. Los datos accedidos son exclusivamente necesarios para resolver el problema, no tratándose ningún dato innecesario más allá de la atención de la solución. La base legal para el tratamiento de datos es el consentimiento mediante aceptación previa en el Acceso Remoto y también cumplimiento de obligación legal, dado que Khomp presta asistencia técnica durante el período de garantía de los productos Khomp.

Podemos tratar sus Datos Personales, como nombre, correo electrónico y teléfono, a partir del acceso a nuestros canales de atención al cliente, vía CHATBOT, a través de plataformas de terceros, como WhatsApp, que cumple con los requisitos legales de protección de datos según: https://www.whatsapp.com/legal/. La base legal para el tratamiento de datos es el consentimiento mediante aceptación previa de esta Política por el usuario y también el cumplimiento de obligación legal, dado que Khomp presta asistencia técnica durante el período de garantía de los productos Khomp a través de estos canales.

En algunos casos, el Producto Khomp podrá captar datos de terceros del entorno (“Datos de Terceros”). Los datos pueden incluir imágenes faciales, grabaciones y audio, que pueden clasificarse como datos personales protegidos por ley. La responsabilidad de proteger los datos de terceros captados a partir de los productos de Khomp recae totalmente en el Usuario, quien debe aplicar todos los medios necesarios para la protección efectiva de los datos, especialmente la configuración de productos y red para garantizar los estándares mínimos de seguridad. Khomp no es responsable por el uso ilegal de los datos recopilados a través de sus productos, ya que no tiene acceso a su gestión.

En algunos casos, podemos utilizar plataformas de terceros para la gestión del consentimiento del titular de los datos personales, como WSO2, que cumple con los requisitos legales de protección de datos según: https://wso2.com/privacy-policy. La base legal para el tratamiento de datos mediante el uso de la herramienta de gestión de consentimientos es el cumplimiento de obligación legal, conforme a la Ley n.º 13.709/2018.

3. ¿Con quién compartimos sus datos?

Podemos divulgar sus datos personales a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (esto incluye nuestras subsidiarias, nuestros controladores y todas sus controladas), en la medida razonablemente necesaria para las finalidades informadas y de acuerdo con la legislación aplicable, así como respetando las bases legales de tratamiento informadas en esta política.

Podemos divulgar sus datos personales a nuestras aseguradoras y/o asesores profesionales, en la medida razonablemente necesaria para obtener o mantener cobertura de seguro, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para el ingreso, ejercicio o defensa en acciones administrativas, arbitrales y/o legales. Además, podemos divulgar sus datos a nuestros proveedores en la medida razonablemente necesaria para proveerle nuestros productos y/o servicios y asegurar la seguridad en el uso de nuestros Servicios y de sus datos personales, tales como proveedores de servicios de marketing, atención al cliente, redes y servicios en la nube.

Las transacciones financieras relacionadas con nuestros Servicios y la adquisición de nuestros productos y/o servicios son procesadas por nuestros proveedores de servicios de pago, compartiendo los datos de la transacción únicamente en la extensión necesaria para procesar pagos, reembolsar valores y manejar consultas relacionadas.

Además de las divulgaciones específicas de datos personales establecidas en esta Cláusula 4, podemos divulgar sus datos personales siempre que sea necesario para cumplir una obligación legal y/o regulatoria a la que Khomp esté sujeta, así como para proteger sus intereses vitales o los de otro titular de datos.

Khomp y otras empresas de su grupo tienen oficinas e instalaciones en otros países, así como proveedores en otros países (hosting de sitios, servicios en la nube, pasarelas de pago, soporte técnico, desarrollo, modelado, personalización, entre otros). Por lo tanto, podemos transferir sus datos fuera de Brasil con los fines indicados anteriormente. Khomp adopta todas las medidas adecuadas y celebra contratos necesarios con sus proveedores y oficinas extranjeras para garantizar que el tratamiento de datos personales fuera de Brasil se realice de acuerdo con la LGPD y respetando las políticas de Khomp. Usted reconoce que los datos personales que proporciona a Khomp a través de los Servicios o de nuestros productos y/o servicios pueden estar disponibles para operadores en todo el mundo.

4. ¿Por cuánto tiempo retenemos y cuándo eliminamos sus datos?

Los datos personales que tratamos se mantendrán solo por el plazo necesario para la finalidad del tratamiento y/o bajo la base legal adecuada.

Tomamos medidas adecuadas para garantizar que procesamos y retenemos la información, incluyendo información personal, mientras se aplique alguna de las siguientes circunstancias:

• Durante el tiempo que la información se use para ofrecer soporte o servicio;
• Según lo exigido por ley, contrato u obligaciones regulatorias;
• Mientras una cuenta o suscripción esté activa;
• En los productos, para garantizar la funcionalidad y el desempeño necesarios, incluyendo responsabilidades bajo garantías;
• Para cumplir las leyes aplicables, incluyendo fines fiscales y de auditoría;
• Para hacer valer nuestros derechos, incluyendo litigios y cobros;

5. ¿Cuándo podemos modificar la política de privacidad?

Khomp puede modificar esta política en cualquier momento; dichas actualizaciones se publican en nuestro sitio web y Servicios y pueden consultarse en cualquier momento.

6. ¿Cuáles son sus derechos respecto a la protección de datos?

Sus principales derechos según la legislación de protección de datos son:

• Derecho de acceso;
• Derecho de rectificación;
• Derecho de oposición al tratamiento;
• Derecho a la portabilidad de datos;
• Derecho a presentar solicitud ante autoridades competentes;
• Derecho a retirar el consentimiento.

Tiene derecho a confirmar si tratamos o no sus datos personales y dónde lo hacemos, así como acceder a dichos datos personales junto con información adicional. Esta información adicional incluye detalles de las finalidades del tratamiento, categorías de datos personales en cuestión y destinatarios de los datos personales. Si no se afectan los derechos y libertades de terceros, le proporcionaremos un listado de sus datos personales.

En algunas circunstancias, tiene derecho a borrar sus datos personales sin demora injustificada. Estas circunstancias incluyen: (i) los datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o tratados; (ii) usted retira el consentimiento para el tratamiento basado en consentimiento; (iii) se opone al tratamiento; (iv) el tratamiento es para fines de marketing; y (v) los datos personales fueron tratados ilegalmente. Sin embargo, existen excepciones a su derecho de oponerse al tratamiento, como cuando este es necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, para cumplir obligaciones legales y/o regulatorias, para ejercer derechos en procesos, o incluso para el interés legítimo de Khomp.

El Titular tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo en situaciones en que la base legal del tratamiento sea necesaria para atender al interés público o al ejercicio de autoridad oficial conferida a Khomp, o en caso de intereses legítimos de terceros. Khomp se reserva el derecho de realizar el tratamiento de datos para atender su interés legítimo, ejercicio de defensa de reclamaciones administrativas, legales o arbitrales, respetando los derechos y libertades del Titular.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo. Si realiza tal objeción, dejaremos de tratar sus datos personales para ese fin.

Si considera que el tratamiento de su información personal viola la legislación de protección de datos, tiene derecho a solicitar que Khomp detenga inmediatamente dicho tratamiento.

En la medida en que la base legal para el tratamiento de sus datos personales sea el consentimiento, tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.

Según los Servicios que haya contratado con Khomp, podrá auditar la conformidad de Khomp con los términos de esta Política de Privacidad a su costa, enviando una solicitud por escrito, incluyendo un plan de auditoría detallado, al menos seis semanas antes de la auditoría propuesta. Usted y Khomp trabajarán cooperativamente para acordar el plan final de auditoría.

La auditoría deberá realizarse no más de una vez durante un período de doce meses, durante horario comercial, sujeta a políticas y regulaciones del lugar de Khomp, y no puede interferir en sus actividades. Si desea utilizar un tercero para conducir la auditoría, este tercero deberá ser aprobado mutuamente por usted y Khomp, sujeto a un acuerdo de confidencialidad aprobado por Khomp. Tras la conclusión de la auditoría, usted proporcionará a Khomp una copia del informe de auditoría, clasificado como información confidencial según su contrato con Khomp.

7. Cookies, identificadores, rastreadores e información de terceros

Una cookie es un archivo que contiene un identificador (una secuencia de letras y números) que es enviado por un servidor web a un navegador y almacenado por este. El identificador se envía de nuevo al servidor cada vez que el navegador solicita una página de dicho servidor.

Las cookies pueden ser “persistentes” o de “sesión”. Una cookie persistente se almacena en un navegador y permanece válida hasta la fecha de vencimiento definida, salvo que el usuario la elimine antes. Una cookie de sesión expira al finalizar la sesión del usuario, cuando el navegador se cierra.

Las cookies normalmente no contienen información que identifique personalmente a un usuario, pero la información personal que almacenamos sobre usted puede vincularse a la información obtenida a partir de cookies.

Usamos cookies con los siguientes fines:

• autenticación - usamos cookies para identificarlo cuando utiliza nuestros Servicios;
• estado - usamos cookies para determinar si ha iniciado sesión en nuestros Servicios;
• personalización - usamos cookies para almacenar información sobre sus preferencias y personalizar los Servicios para usted;
• seguridad - usamos cookies como parte de las medidas de seguridad para proteger cuentas de usuario, prevenir uso fraudulento de credenciales y proteger nuestros Servicios;
• publicidad - usamos cookies para ayudarnos a mostrar anuncios relevantes para usted;
• análisis - usamos cookies para analizar el uso y desempeño de nuestro sitio y servicios;
• consentimiento de cookies - usamos cookies para almacenar sus preferencias sobre el uso de cookies.

Nuestros proveedores de servicios utilizan cookies y estas pueden almacenarse en su computadora cuando usa los Servicios.

Usamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio. Google Analytics recopila información sobre el uso del sitio mediante cookies. La información se utiliza para generar informes sobre el uso del sitio. La política de privacidad de Google está disponible en: https://policies.google.com/privacy.

Publicamos anuncios basados en intereses de Google AdSense en nuestros Servicios. Estos se personalizan para reflejar sus intereses. Para determinar sus intereses, Google rastreará su comportamiento en nuestros Servicios y en otros sitios web usando cookies.

Usamos Google Tag Manager en nuestros sitios para crear y actualizar etiquetas de Google. Puede consultar la política de privacidad de este proveedor en: https://policies.google.com/privacy.

La mayoría de los navegadores permiten rechazar cookies y eliminarlas. Los métodos varían según navegador y versión.

Bloquear todas las cookies afectará la usabilidad de muchos sitios. Si bloquea cookies, no podrá usar todas las funciones de nuestros Servicios.

También usamos identificadores de dispositivos móviles que se almacenan en su dispositivo y rastrean ciertas actividades. Los identificadores permiten recopilar datos personales (como control de acceso a medios) y no personales (como datos de uso y tráfico).

Además de identificadores, usamos Web Beacons que nos ayudan a administrar contenido de nuestros sitios, indicando qué contenido es efectivo. Los Web Beacons están asociados a ciertos correos o comunicaciones de Khomp o socios, ayudándonos a rastrear respuestas e intereses y mejorar la publicidad conductual.

Algunas partes de nuestros Servicios pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón 'me gusta' de Facebook y widgets como 'compartir'. Estas funciones son hospedadas por terceros o directamente en nuestros Servicios. Al usarlas, los proveedores de redes sociales y Khomp pueden recibir datos personales sobre usted. Al usar estas herramientas, reconoce que cierta información, incluyendo datos personales de sus servicios de redes sociales, será transmitida a Khomp y estará cubierta por esta Política y por las políticas de privacidad de terceros.

Podemos usar servicios de terceros, como motores de búsqueda y redes sociales, para obtener información sobre usted (nombre, empresa) y enriquecer sus datos personales con información pública, como cargo, historial laboral e información de contacto.

8. Publicidad conductual en línea

Algunas de nuestras publicidades (“Publicidad Conductual”) usan herramientas de seguimiento para recopilar información sobre actividades en línea del usuario en varios sitios y aplicaciones no afiliadas, ofreciendo anuncios basados en intereses inferidos del usuario o uso de nuestros Servicios. La publicidad conductual puede aparecer en nuestros Servicios. Colaboramos con terceros para ofrecer publicidad conductual, como redes de publicidad, intercambios de datos, proveedores de medición de tráfico y análisis de marketing. Estos proveedores facilitan segmentación de anuncios y miden la eficacia de la publicidad en los Servicios.

9. Soporte

El servicio de Soporte y Atención al Cliente está disponible para todos los usuarios de dispositivos y accesorios KHOMP. El registro requerido para Soporte y Atención al Cliente, incluido el uso del CHATBOT, busca identificar a las personas para brindar la asistencia solicitada y la información recopilada se tratará según esta Política de Privacidad.

EL USUARIO se compromete a no transmitir o poner a disposición del asistente del servicio de CHAT contenidos que:

• Contengan datos, textos, fotos, archivos, enlaces, software u otros contenidos que, según la evaluación de KHOMP, sean ilegales, dañinos, amenazantes, inapropiados, abusivos, difamatorios, vulgares, racistas o que inciten al odio;
• Contravengan o atenten contra derechos fundamentales y libertades públicas, o el ordenamiento jurídico;
• Sean inexactos, falsos, ambiguos o desfasados, de manera que induzcan a error sobre su objeto o propósitos;
• Violenten derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, salvo que el usuario tenga derechos o consentimientos necesarios;
• Contengan virus u otros elementos que puedan dañar o impedir el funcionamiento de sistemas, equipos informáticos o programas;
• Usen lenguaje ofensivo, racista, calumnioso o que invada la privacidad de otros;
• Contengan información sobre actividades ilegales o inciten al crimen;
• Perturben procedimientos técnicos del servicio de Chat;
• Importunen, amenacen, difamen o causen molestias a cualquier individuo.

KHOMP no controla los contenidos transmitidos por el USUARIO a través del Soporte. Sin embargo, se reserva el derecho de revisar, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, los contenidos transmitidos y, si es necesario, impedir su transmisión si contravienen estos Términos de Uso.

Para garantizar el cumplimiento de estas reglas, KHOMP se reserva el derecho de restringir o eliminar el acceso al servicio de Soporte si se detecta uso indebido, bromas, lenguaje inapropiado, falsedad en la identificación del USUARIO, entre otros.

10. Transferencia internacional de datos

Podremos transferir sus datos personales a otros países, especialmente cuando usemos servicios de socios o proveedores ubicados fuera de Brasil, quienes son responsables de recibir la información y cumplir la legislación aplicable.

Para garantizar lo anterior, KHOMP se reserva el derecho de restringir o eliminar el acceso al servicio de Soporte si se detecta uso indebido, bromas, lenguaje inapropiado, falsedad en la identificación del USUARIO, entre otros.

La transferencia internacional se realizará con la finalidad informada al TITULAR y por el tiempo previsto en el contrato o establecido por ley. Garantizamos que la transferencia se hará de acuerdo con la legislación aplicable, especialmente la Ley General de Protección de Datos.

11. Comisión de privacidad

Puede ejercer cualquiera de sus derechos, solicitar aclaraciones y hacer consultas sobre esta Política de Privacidad enviando un correo a dpo@khomp.com. Encargada de Datos/Data Protection Officer: Emelina Moia Blanco

12. Incidentes

Khomp evalúa y responde rápidamente a incidentes que puedan comprometer sus Datos Personales.

Si Khomp tiene conocimiento de cualquier incidente relacionado con los Datos Personales de los usuarios de los Servicios, notificará a usted y a las autoridades competentes.

13. Nuestros datos

Los Servicios son propiedad y operados por Khomp. Khomp está registrada en el CNPJ/MF bajo 01.277.298/0001-44, con sede en la ciudad de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, en Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica, Florianópolis/SC, CEP 88.037-010.