Por Raquel Cruz Xavier

14/03/2018

Roteamento de chamadas em três passos para sua empresa

Roteamento de chamadas em três passos

Como abordado neste artigo, a utilização de media gateways para o roteamento de chamadas traz benefícios de economia significativos para qualquer empresa. Agora, para tratar do assunto de forma mais prática, a Khomp apresenta os três passos iniciais para implantar essa estratégia.

Vale lembrar que cada companhia tem suas particularidades e, por isso, ter o suporte de um integrador é fundamental para conseguir o melhor desempenho nesse processo.

 

Passo 1 – A escolha do media gateway

A primeira etapa desse processo é definir qual media gateway é o mais adequado para sua empresa. Para isso, é preciso levantar a quantidade de chamadas simultâneas que sua companhia produz, quais interfaces de telefonia são mais ativas e as características do uso que influenciam no custo da ligação, como localização, meio de contato, entre outros.

Nesse sentido, enquanto pequenas e médias empresas tendem a adotar gateways e ATAs de pequeno porte, os call centers, operadoras e grandes corporações necessitam de hardwares mais robustos, com alta capacidade de chamadas simultâneas, alta disponibilidade e confiabilidade.

 

Passo 2 – Configuração dos grupos de telefonia

Com o equipamento em mãos, é hora de programar as interfaces de telefonia. “Para o link E1, por exemplo, é necessário ajustar as configurações de sinalização da própria tecnologia: se a sinalização será R2 ou ISDN, o clock e como os canais de telefonia serão usados”, explica Jonas Luis Teixeira, analista de Comunicação do Setor de Documentação de Produtos da Khomp.

Além do E1, essa fase envolve também a programação dos canais VoIP, GSM e FXS.

 

Passo 3 – Traçar as rotas

Com a definição das interfaces de telefonia, chega a hora de efetivamente indicar quais rotas serão utilizadas de acordo com o perfil de cada chamada e quais serão os gatilhos para cada uma. “Imagine uma empresa que decide por direcionar todas as chamadas para números fixos pelo link E1 e as de celular pela interface GSM. Assim, basta configurar na ferramenta que toda chamada que inicie com um DDD seguida pelo número 9 – (0XX9) – ativa os chips SIM do equipamento”, explica.

 

Como descrito anteriormente, essas etapas compõem o básico para a implantação de roteamento de chamadas. Caso precise de informações mais específicas do processo, entre em contato com nossos Consultores Comerciais ou converse com seu integrador. Acompanhe ainda o blog da Khomp, que apresentará artigos também com uma abordagem mais técnica sobre esse assunto.

 

Facebook Twitter Linkedin

De acordo com nossa política de privacidade, nós utilizamos cookies para garantir que você sempre tenha a melhor experiência ao visitar nosso website. Saiba mais