Descrição
O Monitor Khomp é uma inovadora ferramenta de supervisão de performance de sistemas de telefonia, operando em modo SaaS (Software as a Service), que monitora os detalhes de registros das chamadas (CDR) de diversos equipamentos simultaneamente.
Todas as informações são registradas, atualizadas e mantidas de forma centralizada, e com a análise dessas informações, qualquer alteração nas características do sistema é detectada antecipadamente, reduzindo os riscos da operação.
Algumas dessas informações são monitoradas a partir de:
- CAPS (Call Attempts per Second) – Tentativas de chamadas por segundo;
- NER (Network Effectiveness Ratio) – Taxa de eficácia das ligações: atendidas, não atendidas, ocupado, etc;
- ACD (Average Call Duration) – Tempo médio de duração das chamadas atendidas;
- ASR (Answer/Seizure Ratio) – Taxa das chamadas efetivamente atendidas.
Dashboard – Monitor Khomp
Características e benefícios
O Monitor Khomp permite a visualização geral das operações de atendimento, performance das chamadas e comparações de desempenho, dando uma importante visão da situação da operação como um todo, otimizando assim o processo de monitoração.
Monitor Khomp
Falando em processo de monitoração, pode-se criar grupos de acesso, possibilitando que um cliente específico possa verificar somente os dados pertencentes ao seu tráfego, limitando ainda a visualização dos dados gerados por um serviço ou campanha com dados trafegando por um ou mais gateways Khomp ou uma rede específica.
A visão em tempo real das operações facilita a participação integrada das equipes de trabalho. É possível cadastrar gatilhos (a partir de regras predeterminadas) para receber notificações sempre que algo atender a uma das regras. Exemplo: quando o NER em São Paulo estiver abaixo de 70%, uma notificação será gerada.
Com todas essas informações sobre as operações, e com uma visão clara de seu andamento, a tomada de decisões se torna mais ágil, efetiva e simples, reduzindo burocracias e aumentando a visibilidade de oportunidades.
Recursos
- Software as a service (SaaS) – O monitor roda em nuvem, dispensando uso de hardware específico e reduzindo seu custo de operação;
- Monitoramento de sistemas de telefonia, links de rede e toda a linha de gateways Khomp;
- Análise de performance do sistema em tempo real;
- Histórico da última hora;
- Acesso a múltiplos usuários de forma restrita, possibilitando a análise de dados específico de cada cliente;
- Também disponível em versão OEM;
- Ideal para Call Centers, Operadoras de Telefonia e grandes corporações.
