Monitoramento de telefonia e análise de performance em tempo real
O Monitor Khomp é uma poderosa ferramenta para o monitoramento da performance de operações de telefonia, preparada para sistemas de pequeno a grande porte. Ele atua através da análise de dados exclusivamente em tempo real de todo o cenário, armazenando os dados somente da última hora.
Utilizando as gravações de detalhes das chamadas (CDR) de diversos equipamentos simultaneamente, o Monitor Khomp rastreia diversos indicadores das ligações como índice de efetividade da rede (NER) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS). Todas as informações são registradas e atualizadas de forma centralizada, permitindo a rápida reação a qualquer alteração nas características do sistema de telefonia, reduzindo os riscos da operação.
Entre os indicadores de desempenho monitorados, destacam-se:
- NER (Network Effectiveness Ratio) – Taxa de eficácia das ligações: atendidas, não atendidas, ocupado, etc;
- CAPS (Call Attempts per Second) – Tentativas de chamadas por segundo;
- ACD (Average Call Duration) – Tempo médio de duração das chamadas atendidas;
- ASR (Answer
Dashboard – Monitor Khomp
O Monitor da Khomp permite a visualização geral das operações de atendimento, performance das chamadas e comparações de desempenho, dando uma importante visão da situação da operação como um todo, otimizando assim o processo de monitoração.
Monitor Khomp – Redes
É possível criar grupos de acesso na ferramenta, possibilitando que um cliente específico possa verificar somente os dados pertencentes ao seu tráfego, limitando ainda a visualização dos dados gerados por um serviço ou campanha com dados trafegando por um ou mais gateways Khomp ou uma rede específica.
Também é possível cadastrar gatilhos (a partir de regras predeterminadas) para receber notificações sempre que algo atender a uma das regras criadas. Exemplo: quando o NER na cidade de São Paulo estiver abaixo de 70%, uma notificação será gerada.
Monitor Khomp – Notificações
Com todas essas informações sobre as operações, e com uma visão clara de seu andamento, a tomada de decisões se torna mais ágil, efetiva e simples, reduzindo burocracias e aumentando a visibilidade de oportunidades.
Principais características do Monitor Khomp
- Opera em nuvem, dispensando o uso de hardware específico e reduzindo seu custo de operação;
- Monitoramento de sistemas de telefonia, links de rede e toda a linha de gateways Khomp;
- Análise de performance do sistema em tempo real;
- Histórico da última hora;
- Acesso a múltiplos usuários de forma restrita, possibilitando a análise de dados específico de cada cliente;
- Também disponível em versão OEM;
- Ideal para contact centers, operadoras de telefonia e grandes corporações.
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