Análise da performance de sistemas de telefonia

O Monitor é uma poderosa ferramenta para o monitoramento da performance de sistemas de telefonia, preparada para sistemas de pequeno a grande porte, utilizando as gravações de detalhes das chamadas (CDR) de diversos equipamentos simultaneamente.

Rastreia diversos indicadores das ligações como índice de efetividade da rede (NER) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS) em tempo real e também do histórico da última hora. Todas as informações são registradas e atualizadas de forma centralizada, permitindo a rápida reação a qualquer alteração nas características do sistema de telefonia, reduzindo os riscos da operação.

Algumas das informações são monitoradas a partir de:

  • NER (Network Effectiveness Ratio) – Taxa de eficácia das ligações: atendidas, não atendidas, ocupado, etc;
  • CAPS (Call Attempts per Second) – Tentativas de chamadas por segundo;
  • ACD (Average Call Duration) – Tempo médio de duração das chamadas atendidas;
  • ASR (Answer

 

Dashboard - Monitor Khomp

Dashboard – Monitor Khomp

 

O Monitor da Khomp permite a visualização geral das operações de atendimento, performance das chamadas e comparações de desempenho, dando uma importante visão da situação da operação como um todo, otimizando assim o processo de monitoração.

Monitor Khomp - Redes

Monitor Khomp – Redes

 

É possível criar grupos de acesso na ferramenta, possibilitando que um cliente específico possa verificar somente os dados pertencentes ao seu tráfego, limitando ainda a visualização dos dados gerados por um serviço ou campanha com dados trafegando por um ou mais gateways Khomp ou uma rede específica.

Também é possível cadastrar gatilhos (a partir de regras predeterminadas) para receber notificações sempre que algo atender a uma das regras criadas. Exemplo: quando o NER na cidade de São Paulo estiver abaixo de 70%, uma notificação será gerada.

Monitor Khomp - Notificações

Monitor Khomp – Notificações

 

Com todas essas informações sobre as operações, e com uma visão clara de seu andamento, a tomada de decisões se torna mais ágil, efetiva e simples, reduzindo burocracias e aumentando a visibilidade de oportunidades.

 

Principais características do Monitor Khomp

  • Opera em nuvem, dispensando o uso de hardware específico e reduzindo seu custo de operação;
  • Monitoramento de sistemas de telefonia, links de rede e toda a linha de gateways Khomp;
  • Análise de performance do sistema em tempo real;
  • Histórico da última hora;
  • Acesso a múltiplos usuários de forma restrita, possibilitando a análise de dados específico de cada cliente;
  • Também disponível em versão OEM;
  • Ideal para contact centers, operadoras de telefonia e grandes corporações.

 

Conheça também o Insight! Khomp, que fornece opções avançadas e mais inteligência à sua operação.

 

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