Por Raquel Xavier

27/09/2018

Futurecom 2018: descubra como o Manager One agrega mais inteligência às operações de contact centers!

Manager One Khomp, inteligência às operações de contact centers

Como dito em seu artigo de apresentação, o Manager One traz mais liberdade e empoderamento para a gestão da telefonia. Um exemplo é seu potencial para agregar inteligência às operações de contact centers.

“As mais visíveis para quem já conhece nossos produtos são as possibilidades provenientes do Insight!”, explica Everton Fernandes, desenvolvedor líder da Khomp.

Uma delas é a otimização de recursos, como o balanceamento de cargas. “A partir desse módulo do Manager One, é possível distinguir, em tempo real, os recursos sobrecarregados e os livres. Com essa análise em mãos, o gestor da operação pode distribuir o fluxo de chamadas entre toda infraestrutura, por meio da aplicação Manager Flow”, exemplifica.

O Manager One, através do Insight!, permite também detectar imediatamente a queda de gateways, alteração na performance dos discadores e serviços advindos das operadoras, bem como a rápida manutenção na própria plataforma Flow, evitando interrupções na operação.

 

Gestão e inteligência às operações de contact centers

Para quem trabalha com diferentes discadores, unificar as informações da operação num relatório é uma tarefa que beira o impossível.

Além do tempo para compilar os dados solicitados, é comum que cada fornecedor trabalhe com nomenclaturas e formatos diferentes, tornando o processo moroso e passível a erros de interpretação.

“Com o Manager One, a geração de relatórios é imediata. O gestor da telecom pode selecionar quais discadores quer analisar, tendo acesso a variáveis como índices de efetividade da rede (NER) e atendimento das chamadas (ASR), tempo médio de conversação (ACD) e tentativas de chamadas por segundo (CAPS)”, afirma Fernandes.

Dessa forma, a equipe responsável pelas operações pode calcular com exatidão o desempenho de diferentes campanhas. “Como o conhecimento sobre quais os melhores horários para falar com determinado perfil de cliente, ou quais discadores apresentam mais chamadas produtivas, pode influenciar no seu orçamento?”, questiona.

Tratando de orçamento, o Manager One oferece a possibilidade de otimizar a conexão de chamadas produtivas utilizando-se da classificação de todas as chamadas da operação – independente de gateways ou SBCs que operem no cenário – com uso do Analytics.

O andamento, resultados e gestão desta análise são apresentados na interface da ferramenta, compondo relatórios gerenciais mais completos.

 

Venha conversar conosco no Futurecom!

Como o Manager One pode influenciar a rotina diária das operações de contact centers? Na Futurecom 2018, os visitantes terão a oportunidade de descobrir mais sobre  essa solução diretamente com os profissionais da Khomp.

O evento ocorre em São Paulo entre os 15 e 18 de outubro. O estande da companhia catarinense reserva uma série de novidades, detalhadas nesta série de artigos que convidam o leitor a explorar diferentes oportunidades de negócios.

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