Por Raquel Cruz Xavier

14/02/2017

KMG Analytics: o poderoso algoritmo de classificação de chamadas da Khomp

KMG Analytics - classificação de chamadas da Khomp

Pensado e desenvolvido para atender a demanda de um cenário em constante mudança, o agente de classificação de chamadas desenvolvido pela Khomp, o KMG Analytics traz uma série de facilidades ao mercado. A primeira delas é a capacidade de ser alimentado, ou seja, não é preciso uma nova versão de software para cada novo padrão a ser detectado: basta apenas que se instale um novo arquivo de padrões.

Além de detectar o tipo de atendimento remoto com uma precisão melhor que a de seu antecessor Call Analyzer, o novo algoritmo também consegue dar mais informações sobre estas detecções. Em uma chamada em que a operadora envia mensagem de número inexistente, por exemplo, o algoritmo não informa apenas que a chamada foi interceptada com mensagem da operadora, mas também que é uma mensagem de número inexistente. O Analytics pode ainda identificar as mensagens de diferentes operadoras.

Outro grande passo é que o Analytics é capaz de detectar estas mensagens não apenas antes do atendimento, como já fazia o Call Analyzer, mas também depois do atendimento, ocorrência não tão rara em campo.

A detecção de secretária eletrônica doméstica também foi melhorada. Agora é possível diferenciar este atendimento de um atendimento comercial longo, basta que a secretária eletrônica emita qualquer beep de frequência.

O KMG Analytics está preparado para detecção de:

  • Caixa postal celular
  • Secretária eletrônica
  • Interceptação por sinalização
  • Mensagens de interceptação conhecidas
  • Mensagens de interceptação desconhecidas
  • Mensagem de encaminhamento de chamadas
  • Tom de portabilidade
  • Tom de chamando
  • Atendimento informal
  • Atendimento comercial ou formal
  • Atendimento por equipamento de fax
  • Chamadas mudas

 

Desta forma, uma vez detectado um padrão na chamada, é possível programar uma ação para que o KMG MS a execute, como tocar uma mensagem de voz ou de áudio, ignorar, ou desligar a chamada.

Todos os gateways da linha KMG MS suportam o KMG Analytics, porém este é um recurso vendido separadamente dos produtos, através de uma licença denominada KMG Analytics. Existem 3 tipos de licença:

KMG Analytics 1 E1 – ativa a classificação de chamadas em um determinado link E1. A licença pode ser reemitida para outro link do mesmo equipamento, caso necessário.

KMG Analytics 16 GSM – ativa a classificação para todos os 16 canais ligados ao KMG MS. A licença uma vez emitida, não pode ser transferida para outro equipamento.

KMG Analytics 30 VoIP – ativa classificação para 30 chamadas simultâneas. Não estão atrelados aos canais VoIP do equipamento, então, diferente das demais licenças, esta funciona como um banco de licenças que são consumidas conforme o recurso é ativado.


O KMG Analytics conquistou prêmio de Inovação em Comunicações pelo Anuário Tele.Síntese 2017. Confira aqui.


 

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