Por Raquel Xavier

31/07/2018

Conheça como funcionam cenários de aplicação de EBS com Asterisk em Call Centers e redes Corporativas

cenários de aplicação de EBS com Asterisk Khomp

Em consonância com as oportunidades de negócio apresentadas no artigo anterior desta série, a Khomp apresenta neste artigo dois cenários de aplicação de EBS com Asterisk: Corporativo e Call Centers.

“Um modelo bem comum é a utilização de EBS com Asterisk para estruturar a rede de telefonia de uma empresa”, explica Rodolfo Leffa, coordenador de Desenvolvimento da Khomp.

Nesse contexto, o PBX é implementado por um Asterisk e passa a funcionar em sinergia com o EBS. “Ou instalado num EBS Server”, complementa.

Dessa forma, o equipamento da Khomp estabelece a comunicação com a operadora de telefonia, enquanto o PBX faz a gestão das ligações. “Há quem utilize um UMG como alternativa para esse cenário, porém o EBS apresenta como característica (e diferencial) o fato de rodar dentro de um Asterisk por meio de um channel driver – que permite usufruir das interfaces de telefonia E1, FXO, FXS e GSM – enquanto o gateway se comunica via SIP”, exemplifica.

Além da sua aplicação comum em redes corporativas, é nas operações de call center que a dupla brilha. “O EBS tem recursos importantes para esse cenário, como classificação de chamadas, e pela quantidade de CAPS (chamadas por segundo) que o equipamento suporta”, conta.

 

 

Em relação à topologia, o desenho é parecido com o do segmento corporativo: “Enquanto o EBS conversa com a operadora, o Asterisk faz a conexão com esse equipamento via channel driver – que, por sua vez, faz a gestão dos links de telefonia”, explica.

Em ambos os casos, vale destacar que o EBS deve ser instalado na mesma rede que o servidor. “É um produto feito para trabalhar na rede local. Por isso, quando distribuído geograficamente e gerido por uma central, o equipamento pode apresentar perda de conexão e atrasos no áudio”, alerta.

 


Acompanhe esta série de conhecimento sobre as soluções com EBS e Asterisk! No primeiro post, Conheça as principais tendências e aplicações de soluções Asterisk em conjunto com a linha EBS da Khomp. O segundo post tratou o tema: A modernização e economia impulsionam oportunidades de negócio em Telecom.


 

Visite o Astricon 2018

Maior encontro de usuários e desenvolvedores do open source Asterisk, o Astricon 2018 acontecerá entre os dias 9 e 11 de outubro, em Orlando, Estados Unidos. A Khomp estará presente levando suas novidades para essa troca com a comunidade Asterisk.

 

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