Por Raquel Cruz Xavier

27/01/2017

Canal Telecom com hardware Khomp: Clientes Zappellini e Gavazzoni

Rede com mais de 40 lojas para Móveis e Eletro, com forte atuação no Oeste Catarinense. Devido ao grande crescimento dos últimos anos, a empresa do Grupo Bebber sentiu a necessidade de ampliar seus investimentos em tecnologia para melhor atender seus clientes. Os objetivos principais na área de telecomunicações foram:

  • Integração coorporativa de voz entre a matriz e as 40 filiais;
  • Implantação de novas funcionalidades
  • Redução de custos com telecom
  • Melhorar a comunicação de voz

Com sede no estado de Santa Catarina, a Transportadora Zappellini conta com mais de 26 filias, para atender ao transporte, distribuição e logística de cargas em todo território nacional.

Para sua expansão em telecomunicações, a Zappellini objetivou a integração coorporativa de voz entre a matriz e as 26 filiais, a implantação de novas funcionalidades para modernização do atendimento aos clientes e redução nos custos de telecom.

A Canal Telecom projetou a estrutura de software e hardware dos cases. Para o software, trabalhou com a plataforma Asterisk 1.4.x e softphones; para o hardware, utilizou placas de E1 e GSM da Khomp (K2E1-SPX e KGSM-40 SPX) e gateways analógicos.

O resultado dessa estrutura deveria atender aos requisitos solicitados nos projetos, tidos como fatores críticos para assegurar a qualidade da solução, tais como operações via internet, preocupação com pacotes prontos, conhecimento para uso e implantação do sistema, e criação de cultura nos usuários. Para isso, a integradora trabalhou fortemente no dimensionamento de banda, priorização de tráfego adequada para cada serviço na rede (QoS), minimização dos efeitos do jitter (buffer de jitter), bom dimensionamento dos links, baixa perda de pacotes, além da escolha de equipamentos de VoIP que também atendessem outras operações de condicionamento como ganho/atenuação, supressão de silêncio e cancelamento de eco eficiente.

Na solução foram então instalados os produtos Gateway Multiserviços e Shaper Canal Telecom, com as funcionalidades básicas de PABX (ligação entre ramais; transferência de chamadas, captura, espera etc) e algumas funcionalidades avançadas (servidor de conferência de chamadas, atendimento automatizado – URA, Servidor de Fax, Gravação de chamadas). Além destas também foram implementadas ferramentas avançadas de integração CTI, integração com software de controles internos, gateway SMS, painel de gestão e Qos nos links de dados.

A integração de voz e dados nesta nova solução permitiu às empresas que a comunicação de voz entre as filiais e a matriz passasse a se realizar a custo zero, centralizando as ligações externas de longa distância e locais de qualquer operadora, seja ela virtual (Operadoras VoIP) ou local (Telecom em geral). Além disso possibilitou a realização de salas de conferência, aproximando as decisões gerenciais de todas as filiais com a matriz; plano de numeração unificado para toda a empresa, melhor uso dos planos das operadoras fixa e celular, ramais móveis em smartphones e uso de provedores de telefonia IP.

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