Convergência

TDM, VoIP, GSM e gerência

As empresas de call center viram na tecnologia VoIP um grande aliado, capaz de proporcionar melhorias à sua estrutura, serviços e custo acessível aos seus clientes. Assim, muitas já estão substituindo suas infraestruturas de telefonia tradicional por uma estrutura baseada nos padrões de comunicação da tecnologia IP.

Dentre as principais vantagens da telefonia IP estão a redução significativa nos custos das chamadas telefônicas, já que não existe diferença entre ligações locais e interurbanas; mobilidade, pois o número telefônico não é associado à residência de cada usuário, sendo acessível em todo ambiente que possua conexão com internet; além de recursos e funções diferenciadas sem nenhum custo adicional.

Para fazer esta migração e usufruir destes benefícios é preciso fazer a interconexão das redes VoIP com as operadoras de telefonia tradicional TDM. Esta interconexão pode ser realizada agregando valor às soluções de call center, como por exemplo com recurso de LCR – Low Cost Routing, para pré gerenciamento das rotas de saídas das ligações, diminuindo ainda mais o custo das faturas telefônicas; e os recursos de classificação de chamadas e roteamento inteligentes exclusivos Khomp, para gerenciamento das ligações em curso, que otimizam o tempo de trabalho dos agentes, entre outros.

Pra isso, a Khomp disponibiliza a linha de produtos EBS que revolucionou o mercado. O EBS é conectado a rede Ethernet local, eliminando a necessidade de servidores com características especiais. Todas as interfaces, E1, FXO, FXS, GSM e VoIP, podem ser usadas de maneira modular, de acordo com a necessidade da operação, porém com configurações e gerenciamento centralizados em uma única interface web intuitiva.

 

Convergência com as redes de telefonia móvel

Outra integração importante é a convergência com as redes de telefonia móvel. Hoje existe uma proporção desigual de usuários de celulares contra telefones fixos, onerando as faturas telefônicas das operações de call centers. Por outro lado, o índice de sucesso de encontrar um potencial cliente com as chamadas para celular, é superior aos índices que trabalham somente com ligações para telefones fixos.

Para solucionar este cenário, as aplicações de call center precisam ter um hardware que possa rotear chamadas de celular diretamente através de canais GSM, tornando as ligações saintes da rede móvel para a rede móvel mais baratas. E a partir daí, fazer uso dos recursos de gerenciamento de rotas e chamadas para controle total dos custos das ligações entre as redes TDM, VoIP e GSM.

Neste contexto, a Khomp oferece toda sua linha de media gateways KMG MS, com suporte à todas as interfaces de telefonia. Conheça mais desta linha acessando aqui. E para cenários que necessitam apenas ampliar sua densidade de chamadas celular exclusivamente, alguns modelos da linha KMG MS podem ser adquiridos exclusivamente com interfaces GSM. Você pode ler sobre eles acessando aqui.

Ainda sobre interconexão com a rede GSM, esta pode agregar outros diferenciais às soluções de call centers, como uso do envio e recebimento de SMS para oferta de novos produtos, mensagens curtas de envio de informações importantes, como protocolo de ligação ou ainda cobranças. Leia mais sobre esta ferramenta acessando aqui.

 

Gestão centralizada

Por fim, para a gerência de todo um cenário complexo como o de call centers, a Khomp criou o exclusivo INSIGHT!, uma plataforma completa de análise de dados em tempo real de todas as chamadas do call center. Operando no modo Cloud SaaS (Software as a Service), dispensa instalação e apresenta de maneira clara, todos os dados de todo o tráfego gerado pelos gateways da operação em um dashboard simples e intuitivo. Um poderosa ferramenta para economia de tempo nas tomadas de decisões e solução de problemas.