Por Raquel Cruz Xavier

27/01/2017

ZANC, Assessoria Nacional de Cobrança utiliza solução de classificação de chamadas KHOMP

KMG 3200 faz classificação de chamadas e traz economia para o call center da ZANC

Considerada uma das maiores empresas de cobrança do país, a Zanc atua no mercado há 35 anos. Localizada estrategicamente em São Paulo, Porto Alegre e Rio de Janeiro, conta com uma ampla estrutura de call center, que permite atender as necessidades dos seus clientes em todo o território nacional.

Inicialmente sua estrutura era composta por um servidor com placas internas PCI, fornecidas por fabricantes de fora do país, ou seja, além de não haver suporte técnico disponível, por muitas vezes o fornecimento era interrompido. A classificação de chamadas era realizada com Asterisk e deixava a desejar.

Com esta arquitetura, as chamadas não eram classificadas de forma adequada e os links E1 eram ocupados com chamadas improdutivas, como mensagem de caixa postal, por exemplo. Com custos elevados e tempo de atendimento nos postos de atendimento sendo improdutivos, viu-se a necessidade de buscar uma solução mais econômica.

O mais adequado neste caso, seria utilizar um recurso de classificação de chamadas. A saída então, foi substituir a solução existente pelo media gateway da Khomp, KMG 3200, somado ao algoritmo de classificação de chamadas, KMG Analytics. Com esta solução, as chamadas passaram a ser classificadas antes do encaminhamento para os postos de atendimento, que agora recebem apenas as chamadas produtivas.

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