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São vários os estudos que comprovam que mais da metade das pequenas e médias empresas utilizam VoIP (voz sobre IP) e PBX (IP Private Branch Exchange) para otimização de custos com telefonia. O novo µSBC Connect atende essa demanda gigantesca com funcionalidades de roteamento e segurança de rede, além de elevar o nível no assunto […]
Além da redução de custos, a tecnologia de voz sobre IP possibilitou a popularização da telefonia. Onde se tem acesso à internet é possível ter uma chamada de voz para resolver muito mais rápido e assertivamente as questões do dia a dia. Esse é o cenário ideal também para empresas de médio e grande porte […]
Para apresentar todo potencial das funcionalidades SBC – Session Border Controller que você precisa conhecer, o Blog da Khomp entregou uma série especial com 8 conteúdos. Essa jornada explora a aplicação e diferentes cenários de implantação de gateways com SBC, evidenciando os benefícios e as estratégias de otimização da ferramenta e, por fim, também apresenta […]
Você conhece a expressão “não adianta chorar pelo leite derramado”? Num cenário de contact center, isso significa detectar problemas de comunicação com a operadora de telefonia (e até interrupção dos serviços), a partir da levantada de mão do operador na ilha de atendimento – o que em geral acarretam em déficit financeiro considerável. Para evitar […]
Partindo da experiência e inteligência aplicada no desenvolvimento de gateways com recursos de Session Border Controller, a Khomp apresenta o software vSBC One. A ferramente provê recursos de SBC para sistemas virtualizados, garantindo segurança nas operações. “A solução é ideal para quem está migrando seus serviços para nuvem ou para sistemas virtualizados, ou ainda que […]
Ao adotar media gateways com SBC para operadoras de telefonia, é possível garantir mais eficiência e explorar novos produtos e oportunidades de mercado. Isso porque essa tecnologia contribui para o desempenho da infraestrutura interna e externa, bem como proporciona a possibilidade de trabalhar com novos produtos para o cliente final. SIP-I encapsulado com informações ISUP […]
Melhor desempenho, estabilidade e inteligência são qualidades que os media gateways SBC Khomp agregam na infraestrutura de contact centers. Neste artigo, descubra como esses diferenciais são conquistados e outras vantagens exclusivas para este cenário. Analytics e SBC Reconhecido com o Prêmio Anuário Tele.Síntese de Inovação em Comunicação 2017, o Analytics é um algoritmo para classificação […]
Além das questões relacionadas à segurança dos sistemas de telefonia, algumas aplicações de SBC – Session Border Controller, o tornam uma ferramenta indispensável para cenários corporativos. Isso porque o equipamento permite adotar melhorias de desempenho que impactam diretamente no custo operacional e na disponibilidade de serviço, sendo capaz de diminuir a complexidade do tráfego de […]
O mercado de Contact Center está constantemente evoluindo e se adaptando às necessidades e expectativas dos consumidores. Mas você sente-se preparado para enfrentar os próximos desafios? Separamos neste artigo as principais tendências de um mercado que está em plena ascensão. Você sabia que um novo estudo da Juniper Research descobriu que a receita global do […]
Em entrevista para Khomp, Fábio Santana, Superintendente de TI do Grupo Connvert, fala sobre os gargalos e oportunidades em relação às últimas normas para Contact Centers. Entre as novas regulamentações da ANATEL, a de maior impacto tanto para o consumidor quanto para as empresas de Contact Center foi a regra que obriga qualquer chamada que […]