Análisis del desempeño de sistemas de telefonía

Monitor es una poderosa e innovadora herramienta para la supervisión del desempeño de sistemas de telefonía, apta para sistemas pequeños y grandes, que opera en el modo Cloud SaaS (Software como Servicio en la nube), y utiliza las grabaciones de detalles de las llamadas (CDR) de diversos equipos simultáneamente.

Rastrea varios indicadores de las llamadas como el índice de efectividad de la red (NER) y los intentos de llamadas por segundo (CAPS) en tiempo real, además del historial de la última hora. Todas las informaciones se registran y actualizan de forma centralizada, lo que permite la rápida reacción a cualquier alteración en las características del sistema de telefonía y reduce los riesgos de la operación.

 

Algunas de las informaciones se supervisan a partir de:

  • NER (Network Effectiveness Ratio): índice de efectividad de las llamadas: atendidas, no atendidas, ocupado, etc.;
  • CAPS (Call Attempts per Second): intentos de llamadas por segundo;
  • ACD (Average Call Duration): tiempo promedio de duración de las llamadas atendidas;

ASR (Answer/Seizure Ratio): tasa de las llamadas atendidas efectivamente.

Dashboard – Monitor Khomp

 

Características e beneficios

Monitor de Khomp permite la visualización general de las operaciones de atendimiento, el desempeño de las llamadas y la comparación del rendimiento. De esta forma, se obtiene una visión importante de la operación como un todo y se optimiza el proceso de supervisión.

Monitor Khomp

Monitor Khomp

También es posible crear grupos de acceso en la herramienta, lo que permite que un cliente específico pueda verificar solo los datos de su tráfico. Así, se limita la visualización de los datos generados por un servicio o campaña con datos que se mueven por uno o más gateways Khomp o una red específica.

Además, se pueden registrar activadores (a partir de reglas predeterminadas) para recibir notificaciones cada vez que algo se encuadre en alguna de las reglas. Por ejemplo, cuando el NER en São Paulo es inferior al 70 % se genera una notificación.

Con toda esta información sobre las operaciones, y con una visión clara de su progreso, la toma de decisiones resulta más ágil, efectiva y simple, se reduce la burocracia y aumenta la visibilidad de oportunidades.

Principales características de Monitor

  • Software como Servicio (SaaS): Monitor opera en la nube, lo que elimina el uso de hardware específico y disminuye el costo de operación;
  • Supervisión de sistemas de telefonía, enlaces de red y toda la línea de gateways Khomp;
  • Análisis del rendimiento del sistema en tiempo real;
  • Historial de la última hora;
  • Acceso a múltiples usuarios de forma restringida, lo que permite el análisis de datos específicos de cada cliente;
  • También disponible en versión OEM;

Downloads

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