La línea KMG MS es la elección ideal cuando se trata del mejor media gateway para call center. Estos equipos agregan gran capacidad de llamadas simultáneas y una serie de recursos adicionales para la gestión de telefonía e inteligencia en la operación.
“Entre las ventajas de contar con KMG MS está la capacidad de centralizar diferentes interfaces de voz en un solo equipo, lo que garantiza más dinamismo para cualquier infraestructura”, explica Jeremias Neves, Director Comercial de Khomp.
Esto se debe a que todos los gateways de la familia funcionan con canales E1, GSM, FXO, FXS y SIP. La variación se da en la modularidad y en el volumen de llamadas, de acuerdo con el modelo. “Logramos hasta 250 CAPS (Call Atempts Per Second), mucho más que la capacidad ofrecida por la competencia”, cuenta.
Esta variedad de interfaces también representa otro beneficio valioso para quienes cuentan con KMG MS: la economía proveniente de las rutas de menor costo. “Más allá de los parámetros de origen y destino, se pueden configurar variables como la fecha, la hora, la prioridad, los minutos consumidos, la cantidad máxima por ruta, entre otros”, afirma.
Otra tecnología que hace que KMG MS sea el mejor media gateway para call center es SBC – Session Border Controller. Para entender mejor este punto, lea un artículo sobre la aplicación de esta tecnología en el segmento.
Más inteligencia
Además de optimizar recursos financieros, la línea KMG MS garantiza una ventaja competitiva al resolver uno de los principales problemas de las operaciones de telemarketing activo: el volumen de llamadas improductivas.
“Exclusivo en los gateways de Khomp, el recurso Analytics permite dirigir al operador solo las llamadas productivas, lo que evita la pérdida de tiempo con llamadas a buzones de correo, números desactivados etc. que, en algunos casos, consumen hasta 50 % del horario del operador”, explica Neves.
La innovación que Analytics aportó a las plataformas de call center lo hizo ganador del Premio “Anuário Tele.Síntese de Inovação em Comunicações 2017”. Entérese aquí.
Otro recurso de la línea KMG MS que contribuye con la inteligencia de la operación es Insight!. “Piense en todo lo que puede hacer con los datos en tiempo real sobre el costo y desempeño de una operación de telefonía. Además de ayudar a tomar decisiones de rutina, estas informaciones se pueden cruzar con otros indicadores de negocios. De esta forma, se convierte en una poderosa herramienta de business intelligence”, evidencia.
Khomp preparó un material con todos los recursos y diferencias que KMG MS ofrece a los escenarios de call centers. Para verlo, haga clic aquí.
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