Para cualquier empresa, ofrecer una buena atención al cliente es esencial para superar a la competencia. Teniendo esto en cuenta, las empresas de call center buscan herramientas que proporcionen más agilidad a sus operadores y una mejor calidad de atención.
El cliente no puede esperar; por eso, es fundamental disponer de herramientas que aprovechen al máximo el tiempo del operador. Para responder a esta necesidad, los media gateways y la línea EBS de Khomp cuentan con el recurso de clasificación de llamadas, el cual evalúa y selecciona las llamadas que se reenviarán a las operadoras, aumentando su productividad y reduciendo las colas de espera.
El recurso de clasificación de llamadas permite que el gateway detecte si la llamada fue interceptada por la operadora o si el contestador remoto es un buzón de correo celular, con contestación automática o contestación humana. Con este análisis, el clasificador permite determinar previamente cuál es el mejor enfoque para cada llamada.
