RMA

Instruções de envio de remessa para conserto (RMA)

Solicitação de RMA (Return Merchandise Authorization)

Para que um produto possa ser recebido pela Khomp para fins de conserto é necessário que os procedimentos abaixo sejam seguidos:

• Estando ou não no período de garantia, o equipamento deve ser enviado em condições adequadas, acompanhado do número de RMA e nota fiscal de remessa para conserto ou declaração (no caso de isentos) sem destaque dos impostos IPI e ICMS.
• O produto deve ser enviado em embalagem adequada (de preferência original), juntamente com o saco antiestático e todos os acessórios que o acompanham. A ausência desses itens pode comprometer o atendimento em garantia.
• O número de RMA é gerado pelo suporte técnico da Khomp dado o diagnóstico de defeito no produto. O diagnóstico pode ser efetuado pelo suporte técnico da Khomp, ou pelo cliente, mas sempre deverá constar uma ocorrência de RMA para que o produto seja recebido.
• Produtos recebidos sem o número de RMA estão sujeitos a devolução sem maiores justificativas.

Nota fiscal ou declaração
O produto com defeito deverá ser enviado, com frete pago e com a Nota Fiscal de Remessa para Conserto.

O cliente deverá enviar a nota fiscal de Remessa para Conserto indicando na observação a nota fiscal de compra, conforme segue:
CFOP 5915 – Quando a Remessa para Conserto for feita dentro do próprio estado (SC).
CFOP 6915 – Quando a Remessa para Conserto for feita para outro estado (SC).

Caso o cliente não emita nota fiscal de produto deverá preencher, assinar e carimbar uma Declaração (clique aqui para obter modelo de declaração).

Endereço
Os produtos devem ser enviados para o seguinte endereço:

KHOMP INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Rua Joe Collaço, 253, Santa Mônica
Florianópolis – SC – CEP 88037-010
A/C – RMA

Garantia
Nossa garantia de fábrica é definida da seguinte maneira, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal:
3 anos para placas e EBS’s.
1 ano para Kommuter, Kombiner, KMG, Kmedia, EBS-Server, IPS, IP Wall.
3 meses para cabos, patch panel e outros acessórios.

A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos. Todo produto deverá vir acompanhado de laudo identificando o defeito. A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Khomp. A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio, etc.).

Conserto
Produto em garantia: Será reparado sem custo para o cliente, desde que enviado nas condições acima mencionadas. O prazo para reparo ou substituição é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.
Produto fora da garantia: Será enviado orçamento de reparo para aprovação. O produto não será consertado até que o orçamento seja aprovado. A partir da aprovação o prazo para conserto é de 3 dias úteis, mais o tempo de transporte.

Caso haja algum atraso nos prazos determinados, a Khomp entrará em contato com o cliente para notificá-lo.

Em caso de dúvidas, entrar em contato através do email suporte@khomp.com ou ligar para (48) 3722-2930.