Classificação de Chamadas

Prestar um bom atendimento ao cliente é fator essencial para que qualquer empresa ou negócio prospere frente à concorrência. É pensando nisto que empresas de call center buscam ferramentas que proporcionem mais agilidade aos seus operadores e qualidade no atendimento prestado.

O cliente não pode esperar, por isso ferramentas que aproveitem ao máximo o tempo do operador são fundamentais. Para atender a esta demanda, a Khomp desenvolveu um poderoso recurso de classificação de chamadas para os seus media gateways KMG MS e para a sua linha EBS.

A partir da discagem até o atendimento, o classificador de chamadas analisa a sinalização e a voz das ligações, reconhece os padrões das chamadas produtivas (atendidas por uma pessoa) e as encaminham ao sistema discador. Mesmo que as chamadas sejam precedidas de ring back tone (toque de chamada com música), o classificador reconhece esse padrão e encaminha ao discador a partir do momento em que é atendido por uma pessoa, classificando-a como produtiva.

As chamadas improdutivas (sinal de fax, caixa postal, número inexistente, etc.) podem ser desconectadas antes do tempo mínimo para tarifação, e suas causas reportadas ao sistema discador. Neste caso, novas chamadas em rotas alternativas podem ser encaminhadas automaticamente pelo classificador de chamadas, sem carregar o discador.


Solicite um contato comercial para saber como acrescentar os recursos de classificação de chamadas em seu equipamento, que podem aumentar o desempenho do sistema discador e reduzir os gastos com a cobrança de chamadas improdutivas.