Classificação de Chamadas

Prestar um bom atendimento ao cliente é fator essencial para que qualquer empresa ou negócio prospere frente à concorrência. É pensando nisto que empresas de call center buscam ferramentas que proporcionem mais agilidade aos seus operadores e qualidade no atendimento prestado.

O cliente não pode esperar, por isso ferramentas que aproveitem ao máximo o tempo do operador são fundamentais. Para atender a esta demanda, os media gateways e a linha EBS da Khomp possuem o recurso de classificação de chamadas, que avalia e seleciona quais chamadas encaminhar aos operadores, aumentando a sua produtividade e reduzindo as filas de espera.

O recurso de classificação de chamadas permite que o gateway identifique se a chamada foi interceptada pela operadora ou se o atendedor remoto é uma caixa postal celular, atendimento automático ou atendimento humano. Com esta análise, o classificador permite pré determinar o melhor encaminhamento para cada chamada.